娛樂(lè)，是全人類的天性，這不錯(cuò)。但為什么大批同樣以?shī)蕵?lè)為主題的樂(lè)園卻好景不長(zhǎng)，或市場(chǎng)有限，而唯有迪斯尼成功且長(zhǎng)盛不衰呢？個(gè)中三昧的道理，決不是僅用“娛樂(lè)”二字所能涵蓋解釋的。

　　1955年建于美國(guó)洛杉磯的迪斯尼樂(lè)園(Disney Land)是世界上最早的主題游樂(lè)園，而在美國(guó)佛羅里達(dá)州奧蘭多1971年開(kāi)張的迪斯尼世界(Disney World)則是全球最大的主題游樂(lè)園，也是全球主題樂(lè)園最多和娛樂(lè)項(xiàng)目最多的主題公園。

　　經(jīng)過(guò)30多年的逐步開(kāi)發(fā)，迄今為止，迪斯尼世界由四大主題公園和兩個(gè)水上樂(lè)園組成，四大主題公園是魔幻王國(guó)(Magic Kingdom)、動(dòng)物王國(guó)(AnimalKingdom)、迪斯尼—米高梅電影城(Disney-MGM Studios)和未來(lái)世界(Epcot，注：Epcot為Experimental Prototype Community ofTomorrow“未來(lái)社區(qū)實(shí)驗(yàn)樣本”由各英文單詞的首個(gè)字母組成而成)。此外，迪斯尼世界還有自己“五臟俱全”的城市中心(Downtown)，可謂是城中之城。就是這些核心主題，使奧蘭多這個(gè)只有200萬(wàn)人口的城市，每年吸引了近2000萬(wàn)人前來(lái)迪斯尼旅游。按最常見(jiàn)的兩天四園150美元的通票計(jì)算，光一年門票就達(dá)30億美元，再加上住宿、娛樂(lè)、餐飲、交通、購(gòu)物等綜合消費(fèi)，當(dāng)?shù)芈糜问杖氤�過(guò)百億美元。

　　迪斯尼世界能產(chǎn)生如此之大的吸引力，能獲得如此豐厚的效益，是與其從始建前的決策、構(gòu)思、設(shè)計(jì)、建造，直到開(kāi)業(yè)后的經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的全過(guò)程密切相關(guān)的，可以說(shuō)，迪斯尼的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)是一個(gè)持續(xù)發(fā)展、不斷創(chuàng)新的系統(tǒng)工程。透過(guò)迪斯尼世界車水馬龍、游客如云的熱鬧現(xiàn)象，我們可以梳理出其取得非凡成功的十大要素。

　　一、土地
　　迪斯尼世界占地面積達(dá)110平方公里，這是什么概念？有多大？它相當(dāng)于北京三環(huán)線內(nèi)面積的80%，上海市內(nèi)環(huán)線內(nèi)的市中心面積，也就是說(shuō)，迪斯尼相當(dāng)于中國(guó)一座特大城市的市區(qū)，這是十分驚人的，也是世界上其它主題樂(lè)園難以匹敵的。目前，迪斯尼世界已經(jīng)營(yíng)了26個(gè)年頭，但實(shí)際開(kāi)發(fā)面積還不到一半，其中還保留著30平方公里的生態(tài)沼澤濕地。充裕的土地儲(chǔ)備為迪斯尼不斷發(fā)展提供了強(qiáng)有力的后勁。樂(lè)園可以不斷根據(jù)時(shí)代的進(jìn)步和市場(chǎng)的需求，利用儲(chǔ)備土地開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目，做到與時(shí)俱進(jìn)。沒(méi)有足夠土地后備，那么一旦要開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目，就成了無(wú)米之炊，主題公園就徒有創(chuàng)新之雄心而望地興嘆，“無(wú)地自容”，無(wú)法持續(xù)發(fā)展了。

　　二、選址
　　迪斯尼世界所在的奧蘭多市，北緯28度，大約與中國(guó)福州市位置相當(dāng)。那里全年無(wú)冬，氣溫不冷不熱，四季都適合旅游。其他氣候條件也十分宜人，晴朗天氣居多，但又不干燥，風(fēng)和日麗，旅游起來(lái)既方便，也心曠神怡。所以迪斯尼世界一年365日天天爆滿，逢到大節(jié)日更是排起長(zhǎng)龍，見(jiàn)首不見(jiàn)尾。同樣，全球第一座迪斯尼樂(lè)園選在四季如春的洛杉磯，也是優(yōu)先考慮了當(dāng)?shù)亓己玫臍夂驐l件。

　　三、定位
　　無(wú)論是市場(chǎng)定位還是產(chǎn)品定位，迪斯尼可以說(shuō)是最寬泛的，也是全方位的。全世界所有年齡段的人都來(lái)迪斯尼游樂(lè)，可謂是全球皆愛(ài)，老少咸宜。按照市場(chǎng)營(yíng)銷的一般原理，任何企業(yè)及其產(chǎn)品都有相應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng)，而迪斯尼卻反其道而行之，打造了一個(gè)沒(méi)有市場(chǎng)細(xì)分的最廣闊的大眾娛樂(lè)產(chǎn)品。

　　四、消費(fèi)能力
　　迪斯尼是一個(gè)大型娛樂(lè)公園，其旅游消費(fèi)肯定超出一般娛樂(lè)。光門票一項(xiàng)就高于其他樂(lè)園，4個(gè)游樂(lè)園游玩2天的通票價(jià)是150美元。迪斯尼早就說(shuō)要落戶上海，在談判中固然有多項(xiàng)需要達(dá)成共識(shí)的問(wèn)題。但其中重要的一項(xiàng)就是對(duì)消費(fèi)能力的評(píng)估，美國(guó)方面的調(diào)查結(jié)果就認(rèn)為偏低，這中間雖存在他們對(duì)中國(guó)人消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)熱情認(rèn)識(shí)的偏誤，但現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)卻也顯示上海消費(fèi)水平(合外地來(lái)滬消費(fèi)在內(nèi))與發(fā)達(dá)國(guó)家有一定差距。這也是迄今為止迪斯尼都建設(shè)在日本東京、法國(guó)巴黎、中國(guó)香港這些國(guó)際大都市的原因。

　　五、房產(chǎn)聯(lián)動(dòng)
　　迪斯尼樂(lè)園經(jīng)營(yíng)的遠(yuǎn)不止只是娛樂(lè)，其中房產(chǎn)就是其重要的資產(chǎn)和盈利項(xiàng)目。在迪斯尼世界自己的市中心(Downtown Disney Area)有著連片的酒店、度假村、水療中心、高爾夫俱樂(lè)部、商場(chǎng)等房產(chǎn)組合，這些資產(chǎn)不僅帶來(lái)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，而更重要的是產(chǎn)生資本增值。迪斯尼不僅經(jīng)營(yíng)為娛樂(lè)配套的房產(chǎn)，同時(shí)也直接投資房產(chǎn)，有供分時(shí)度假的、有度假別墅、有供市民居住的等等，隨著迪斯尼世界的發(fā)展，周邊地價(jià)不斷上漲，房產(chǎn)升值，從而產(chǎn)生豐厚的房地產(chǎn)利潤(rùn)，這是最大的商機(jī)。實(shí)際上任何旅游景區(qū)(點(diǎn))的經(jīng)營(yíng)，門票經(jīng)濟(jì)總是有限的，難有大的發(fā)展。要做大，必須與房地產(chǎn)聯(lián)動(dòng)，這可以說(shuō)是無(wú)一例外的鐵律。利用旅游炒熱地皮，利用地皮開(kāi)發(fā)房產(chǎn)，這是旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的互動(dòng)遞進(jìn)的環(huán)節(jié)。如中國(guó)最大的民營(yíng)旅游集團(tuán)——宋城集團(tuán)在杭州樂(lè)園與周邊房產(chǎn)的聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)上做得就很出色。

　　六、融資
　　迪斯尼是上市公司，由于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好，頗得股民信任，因而股票價(jià)格一路攀高�，F(xiàn)在迪斯尼的股價(jià)已是當(dāng)年原值的幾十倍，這個(gè)增值也遠(yuǎn)非門票收入可以相比的。2004年中，迪斯尼的股價(jià)曾一度攀升至每股23.20美元，漲幅達(dá)到4.5%，這一漲幅也位居所有藍(lán)籌股漲幅前列，并且在標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)成分股中位居漲幅首位。瑞銀證券將迪斯尼的股票評(píng)級(jí)由“中立”提升至“買進(jìn)”。正是由于迪斯尼股票的升值帶來(lái)了資本增值，從而游刃有余地調(diào)出資金來(lái)支付閑置土地的稅金。所以說(shuō)，在迪斯尼表面娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)成功的背后，更有成功資本運(yùn)作的巧妙?yuàn)W秘。資本運(yùn)作的成功，迪斯尼經(jīng)營(yíng)全盤皆活，節(jié)節(jié)高升，一路飄紅。

　　七、高新科技的堅(jiān)實(shí)后盾
　　迪斯尼的創(chuàng)始人沃爾特迪斯尼(Walt Disney)是一位具有豐富想象創(chuàng)意的動(dòng)畫師，他將以往制作動(dòng)畫電影所運(yùn)用的色彩、魔幻、刺激、驚栗、娛樂(lè)與游樂(lè)園的特性相融合，使游樂(lè)形態(tài)以一種戲劇性和舞臺(tái)化的方式表現(xiàn)出來(lái)，用主題情節(jié)暗示和貫穿各個(gè)游樂(lè)項(xiàng)目，使游客本身成了游樂(lè)項(xiàng)目中的角色。這是對(duì)傳統(tǒng)游樂(lè)方法的劃時(shí)代的創(chuàng)新。然而這種創(chuàng)新更多的幕后“英雄”則是現(xiàn)代高新科技。迪斯尼在開(kāi)張后的幾十年里，項(xiàng)目不斷更新和增加，依靠的就是高新科技。可說(shuō)，迪斯尼的發(fā)展是與美國(guó)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)程是同步的。迪斯尼與時(shí)俱進(jìn)的游樂(lè)項(xiàng)目也是美國(guó)科技應(yīng)用娛樂(lè)市場(chǎng)的一部精彩的歷史畫卷。喜新厭舊是人們對(duì)娛樂(lè)產(chǎn)品的一大需求特征，迪斯尼對(duì)所有項(xiàng)目采取連續(xù)滾動(dòng)更新，這樣到迪斯尼就產(chǎn)生常游常新的感覺(jué)。其中EPCOT未來(lái)世界的主題樂(lè)園更是融激光、電子、數(shù)字、航天等各種最先進(jìn)的科技來(lái)創(chuàng)造情景氣氛和娛樂(lè)效果，其場(chǎng)面之宏大，場(chǎng)景之逼真，令人嘆為觀止。而米高梅樂(lè)園中的四維電影，除三維立體視覺(jué)外，連香味、噴水霧、座椅波動(dòng)都仿真模擬，在穿越文化時(shí)空隧道時(shí)，兩邊展示各個(gè)時(shí)期的人物造型，人像的動(dòng)態(tài)做得栩栩如生，連拉小提琴人像的手指，按動(dòng)琴弦都竟與播放音樂(lè)的節(jié)奏完全一致，以假亂真到如此地步，我驚呆了！

　　八、活動(dòng)節(jié)目綜合多樣
　　迪斯尼世界活動(dòng)節(jié)目極其豐富多彩，如魔幻王國(guó)就有46個(gè)大型的活動(dòng)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目構(gòu)成一個(gè)適合不同游客群體的多樣性組合，比較確切地講，迪斯尼的優(yōu)勢(shì)并不在于單個(gè)節(jié)目，而在于整體的組合。節(jié)目有驚險(xiǎn)刺激的，也有舒緩悠然的；有觀賞的，也有參與的；有戶外的，有室內(nèi)的；有步行的，也有乘坐車、船和特種運(yùn)載工具的；有小孩娛樂(lè)的，也有大人增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的……凡其種種，游客各得其所，興趣愛(ài)好都能得到滿足�；顒�(dòng)的多樣綜合是迪斯尼與其它專題樂(lè)園競(jìng)爭(zhēng)的一大明顯優(yōu)勢(shì)，但這一點(diǎn)其它樂(lè)園也不易仿效。雖說(shuō)土地、資金和科技手段確是三大制約因素，但力所能及地進(jìn)行多樣化項(xiàng)目設(shè)計(jì)，這仍不失為我國(guó)主題樂(lè)園開(kāi)發(fā)中的設(shè)計(jì)重點(diǎn)。

　　九、動(dòng)態(tài)與參與
　　動(dòng)態(tài)和參與是娛樂(lè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)最重要的兩個(gè)要素。觀賞娛樂(lè)看人家動(dòng)，參與項(xiàng)目是自己動(dòng)，乘坐小船在魔幻般的童話世界里游弋，自己駕車在彎道上飛馳，老式火車，莊園馬車，宇宙飛船，大河游輪，百姿千態(tài)。游客就在動(dòng)態(tài)中休閑觀賞，同時(shí)也是一種刺激和樂(lè)趣。迪斯尼世界擁有世界上最新電動(dòng)游樂(lè)設(shè)備，這里有一個(gè)充滿了西部風(fēng)格和冒險(xiǎn)性的大雪山飛車供游客體驗(yàn)探險(xiǎn)刺激的游樂(lè)活動(dòng)。游客們坐上一列豪華的游覽火車，穿越原始西部的荒原，沖過(guò)一個(gè)神秘的洞穴，沿途經(jīng)過(guò)一個(gè)19世紀(jì)的淘金小鎮(zhèn)，進(jìn)入一個(gè)金礦隧道，地震及山崩接踵而至，游客驚魂未定，間歇中泉水向高空噴出水氣，場(chǎng)面十分壯觀。在參與項(xiàng)目上有自?shī)首猿�，也有與演員共演同樂(lè)，氣氛十分熱烈，值得一提的是，在我國(guó)一些非�？菰锏目破罩�識(shí)，都做成可動(dòng)手的趣味項(xiàng)目讓青少年們自己動(dòng)手。壓強(qiáng)與壓力的區(qū)別，空氣浮力、離心力與向心力、杠桿原理等等都變成了玩具。這種寓教育于娛樂(lè)的做法是非常值得學(xué)習(xí)的。也正由于動(dòng)態(tài)和參與，使游客在迪斯尼得到了無(wú)窮的快樂(lè)，時(shí)間不知不覺(jué)在游客的目不暇接、手忙腳亂和驚險(xiǎn)刺激中飛逝。所以，來(lái)迪斯尼旅游，至少兩天，如果父母帶著孩子，一般就要玩上3～4天了。這也是全球游客逗留時(shí)間最長(zhǎng)的主題樂(lè)園了。

　　十、服務(wù)
　　迪斯尼的服務(wù)堪稱世界之最，說(shuō)穿了，并沒(méi)什么奧秘，就是高度人性化、創(chuàng)造快樂(lè)，提供便利。從人工服務(wù)的軟件到物質(zhì)設(shè)施的硬件都完美體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，又與娛樂(lè)主題融合為一體。
迪斯尼掃地有三種掃把：一種是用來(lái)耙樹葉的，防止樹葉飛高；一種是用來(lái)刮紙屑的，目的是為了把紙屑刮干凈；一種是用來(lái)掃灰塵的，要求掃地時(shí)不能讓灰塵飄起來(lái)。在這里，每一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求。在迪斯尼，除了掃地，每個(gè)清潔工還要學(xué)會(huì)照相。所有的清潔工必須學(xué)習(xí)世界上最先進(jìn)相機(jī)的使用方法，因?yàn)榈纤鼓岬挠稳穗S時(shí)都有可能請(qǐng)清潔工幫忙照相。

　　除此以外，迪斯尼的員工碰到小朋友問(wèn)話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下來(lái)，微笑著和他們說(shuō)話。蹲下后員工的眼睛要和小孩的眼睛保持在同一高度，不能讓小孩子抬著頭和員工說(shuō)話，因?yàn)樗麄兪堑纤鼓嵛磥?lái)的顧客，需要特別的重視。迪斯尼的員工要成為迪斯尼的活地圖，站在迪斯尼的任何一個(gè)角落都能辨別出方向。而在迪斯尼內(nèi)經(jīng)常有小孩走失的情況，迪斯尼的員工會(huì)根據(jù)信息資料，如小孩身上衣服的印花來(lái)判斷出小孩的國(guó)籍，從而幫助尋找其父母。為什么迪斯尼回頭客會(huì)超過(guò)70%，一個(gè)重要的原因是，從設(shè)施到服務(wù)高度體現(xiàn)以客人為本。稱贊迪斯尼的服務(wù)員工無(wú)所不能、無(wú)微不至，并不過(guò)譽(yù)。

　　迪斯尼現(xiàn)象是現(xiàn)代旅游娛樂(lè)業(yè)的一個(gè)成功標(biāo)志，但對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)，并不是邯鄲學(xué)步去模仿，如土地和高新科技這些條件我們不具備，有些項(xiàng)目則有資金限制或不合中國(guó)游客的口味，因此，應(yīng)采取學(xué)習(xí)、借鑒、提升、改造、創(chuàng)新和引進(jìn)的綜合途徑和方法，來(lái)打造具有民族特色、市場(chǎng)前景看好的中國(guó)主題樂(lè)園。