一、夢想之城奧蘭多

　　50年前，它，只是佛羅里達州中部一個遍布沼澤、資源貧乏的普通城市，在美國和世界城市排行榜上，根本沒有它的位置。

　　50年后，它，擁有7個世界頂級主題公園（包括世界排名第1的主題公園——MAGIC KINGDOM迪斯尼魔法王國，2013年接待游客1859萬；世界排名第5的主題公園——EPCOT迪斯尼未來世界，2013年接待游客1123萬；世界排名第7的主題公園——ANIMALKINGDOM迪斯尼動物王國，2013年接待游客1020萬；世界排名第8的主題公園——DISNEY HOLLYWOOD STUDIOS迪斯尼好萊塢影城，2013年接待游客1011萬；世界排名第11位的主題公園——ISLANDSOF ADVENTURE冒險島，2013年接待游客814萬；世界排名第16的主題公園——UNIVERSALSTUDIOS環(huán)球影城，2013年接待游客706萬；世界排名第19的主題公園——SEA WORLD海洋世界，2013年接待游客509萬）、4個世界頂級水上公園（包括世界排名第2的水上樂園——TYPHOONLAGOON臺風湖水上樂園，2013年接待游客214萬；世界排名第3的水上樂園——BLIZZARD BEACH暴風雪水上樂園，2013年接待游客197萬；世界排名第7的水上樂園——AQUATICA水世界水上樂園，2013年接待游客155萬；世界排名第9的水上樂園——WET’N WILD潮野水上樂園，2013年接待游客126萬）、3個PGA（美國職業(yè)高爾夫巡回賽）頂級高爾夫球場、2萬多間客房的品牌度假酒店，成為全世界主題公園的圣地和世界級的旅游目的地。

　　它，就是位于美國佛羅里達州的奧蘭多市，一個無中生有、創(chuàng)造奇跡、跨越發(fā)展、后來居上的夢想之城。

　　二、迪斯尼世界發(fā)展歷程

　　1955年，全球第一個迪斯尼樂園——占地面積512英畝的DisneylandResort加州迪斯尼樂園在洛杉磯開業(yè)，從此開啟了迪斯尼主題樂園時代。

　　1965年，華特迪斯尼公司以182美元一英畝的價格，購買了位于奧蘭多市中心西南30500英畝（約123平方公里）的沼澤地，規(guī)模是洛杉磯迪斯尼樂園的60倍。1971年10月，奧蘭多第一個、全球第二個迪斯尼樂園——MAGIC KINGDOM魔法王國正式開業(yè)，地價因此飆升至8000美元一英畝。1982年，奧蘭多迪斯尼世界的第二個主題樂園——EPCOT未來世界開業(yè)；1989年，奧蘭多迪斯尼世界的第三個主題樂園——DISNEY HOLLYWOODSTUDIOS好萊塢影城開業(yè)，1998年，奧蘭多迪斯尼世界的第四個主題樂園——ANIMAL KINGDOM開業(yè)。在長達50年的開發(fā)建設(shè)過程中，Disney World迪斯尼世界陸續(xù)建設(shè)了4座超大型主題樂園、3座水上樂園、32家度假飯店共25,000間客房（包括22家由迪斯尼世界經(jīng)營的飯店）、784個露營地、5座18洞的國際標準高爾夫球場和1座9洞的親子高爾夫球場、1座主題文化小鎮(zhèn)和超過250家餐廳，成為全世界規(guī)模最大、品牌影響力最強、吸引游客最多的主題旅游度假區(qū)。

　　時至今日，迪斯尼世界實際只開發(fā)了1/3的土地，其余2/3的土地依然保持原生態(tài)的森林狀態(tài)，為迪斯尼未來五十年至一百年預留開發(fā)和發(fā)展空間。

　　三、奧蘭多頂級主題公園的核心競爭力

　　1、產(chǎn)品：電影+創(chuàng)意+科技+游樂+教育，創(chuàng)新發(fā)展

　　經(jīng)典電影內(nèi)容：無論是迪斯尼樂園、還是環(huán)球影城，主題公園的核心項目內(nèi)容都取材于好萊塢經(jīng)典電影的經(jīng)典場景、經(jīng)典人物、經(jīng)典故事。Magic Kingdom魔法王國的地標——灰姑娘城堡，取材于迪斯尼電影公司的經(jīng)典影片《灰姑娘》中王子與灰姑娘結(jié)婚的城堡。環(huán)球影城由眾多室內(nèi)場館組成，每個室內(nèi)場館的核心內(nèi)容，幾乎都取材于環(huán)球影城電影公司的經(jīng)典電影：Transformers變形金剛3D館、Shrek史萊克4D館、Disaster大災難體驗館、Menin Black黑衣人體驗館、The Simpsons Ride辛普森騎行館、T. Adventure外星人探險館、Terminator4D館等等，都取材于同名電影《Transformers變形金剛》、《Shrek怪物史萊克》、《Disaster大災難》、《Men in Black黑衣人》、《The Simpsons辛普森一家》、《E.T.外星人》、《Terminator終結(jié)者》；在環(huán)球影城的另一個主題公園冒險島，最吸引游客的項目都是最經(jīng)典電影內(nèi)容的展示和體驗基地，包括Harry Potter Theme Park哈利波特魔法世界、JurassicPark侏羅紀公園探險館、The Amazing Adventures of Spider-Man蜘蛛俠探險館。

　　全新創(chuàng)意創(chuàng)造：如果把好萊塢經(jīng)典電影內(nèi)容比作大餐的優(yōu)質(zhì)原料，那么，迪斯尼、環(huán)球影城等主題公園開發(fā)商則是頂級的大廚，通過匯集全球頂級策劃、規(guī)劃、設(shè)計、設(shè)備公司的智慧和創(chuàng)意，創(chuàng)造出源于好萊塢經(jīng)典電影但又不同于電影的全新體驗場景。以Jurassic Park侏羅紀公園探險館為例：在電影《侏羅紀公園》中，游客乘坐越野車穿越侏羅紀公園觀賞真實的恐龍。而在冒險島的侏羅紀公園探險館，游客乘坐的是小船，小船的行進路線和速度由中央控制系統(tǒng)電腦控制，當小船沿著水道往前行進時，各種不同的（模型）恐龍以此出現(xiàn)在小船的前面或兩側(cè)，有的恐龍在森林中悠閑地吃樹葉，有的恐龍從水面上玩水嬉戲，有的恐龍突然從灌木從中探頭噴出水柱……當小船穿越森林最后進入實驗室時，可以看到幾十只恐龍正在實驗室吼叫，突然，一只巨大的霸王龍張開血盆大口向小船的游客撲過來。就在游客本能地往后躲閃時，小船突然猛墜下去，滑向黑暗的深淵……當游客們大聲尖叫后睜開眼睛時，小船已經(jīng)穿越了森林，進入了安全地帶。侏羅紀探險體驗館把模擬白堊紀森林場景、各種模型恐龍、電腦控制船行系統(tǒng)、“激流勇進”水上滑道等多種創(chuàng)意手段進行了完美融合，創(chuàng)造出一種高度真實又有驚無險的全新體驗。而迪斯尼經(jīng)典影片《灰姑娘》王子與灰姑娘結(jié)婚的城堡，通過創(chuàng)意創(chuàng)造成Magic Kingdom魔法王國一座17層樓高的灰姑娘城堡，不僅是迪斯尼魔法王國的景觀地標，也是室外演藝秀的舞臺背景，同時還是一座主題餐廳和主題酒店。在迪斯尼EPCOT未來世界，土地、能量、電力等普通又平常的概念，被創(chuàng)新開發(fā)成土地館、能量館、電力館等一個個科技體驗館。以土地館為例，按中國慣常的思維，可能會蓋個廟、廟里擺上土地公公和土地奶奶塑像，塑像前擺上香爐蠟臺，供游客燒香拜佛，而迪斯尼用了完全不同的創(chuàng)意：用大場景圖片展示世界五大洲的獨特的地理地貌（如東非大裂谷、撒哈拉沙漠、喜馬拉雅牙山等）來表達土地豐富的形態(tài)；用不同國家的民居建筑模型（如美國民居、中國民居等）來表達土地多樣的開發(fā)；用不同種族的人類照片（如非洲人、澳洲人、印第安人等）來表達土地上多元的人種；通過種植不同的植物（包括玉米、水果、蔬菜等等；而且是真的植物！有工作人員在現(xiàn)場耕種�。﹣肀磉_土地對人類的貢獻……通過獨特的創(chuàng)意，土地館將平常司空見慣的土地，成為一個全新的體驗基地。

　　科技引領(lǐng)創(chuàng)新：從場景到演藝，從演藝到科技，科技正在成為引領(lǐng)主題公園發(fā)展的關(guān)鍵因素。如果把Magic Kingdom魔法王國的灰姑娘城堡視為主題公園第一代產(chǎn)品（場景展示）、Magic Kingdom魔法王國的卡通人物巡游和戶外表演、Universal環(huán)球影城的電影人物巡游（演藝秀）視為主題公園第二代產(chǎn)品，那么，各類科技武裝的3D、4D、5D館，則是主題公園的第三代產(chǎn)品，成為奧蘭多眾多主題公園的當今主流產(chǎn)品和核心吸引項目。以冒險島2010年最新開放的哈利波特魔法世界為例，科技的元素無處不在：霍格沃茨魔法學校畫像室墻壁上掛的油畫，不少油畫中的人物竟然會說話而且有表情，原來這些油畫是包了油畫框貼了油畫膜的液晶顯示屏；魔法學校課堂中，可以看到哈利波特和朋友們正在互相開會商議，原來是虛擬成像技術(shù)的應(yīng)用；當游客排了長長的隊伍到達出發(fā)點時，游客帶上3D眼鏡，乘坐飛天掃帚（實際上是軌道車），與哈利一起飛翔，飛躍魔法學校、蜘蛛洞、懸崖等不同的電影場景，與攝魂怪、巨龍等各種邪惡力量一起打斗，期間經(jīng)歷墜落、抖動、搖晃、噴水、臭味等多種體驗，真實感受哈利波特系列電影的魔幻感覺。這種360度全方位的擬真體驗，是4D技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用的典范。

　　游樂：好玩第一。主題公園的本質(zhì)，是為游客帶去歡樂！主題公園都是圍繞一個主題展開的嗎？主題公園的項目都有明確的主題嗎？其實也不盡然。在迪斯尼Magic Kingdom魔法王國，既有灰姑娘城堡等與迪斯尼電影主題緊密相關(guān)的場景和項目，也有很多與迪斯尼主題完全不相關(guān)的項目，在Tomorrow World明日世界區(qū)塊，就有各種賽車、火箭、宇宙飛船、小火車等游樂項目，這些項目就是為了滿足小孩子的游樂需求。在Sea World海洋王國這樣一個以海洋動物為主題的樂園，也有Journey toAtlantis亞特蘭蒂斯之旅、Sky Tower Ride天塔之旅、Manta曼塔翻滾過山車、Bayside Sky Ride空中纜車、Riptide Rescue激流勇進等器械游樂項目，滿足不同類型客群的游樂需求。而冒險島的Doctor Doom’s Fear Fall驚心跳樓機、The Incredible Hulk Coaster水上翻滾過山車等驚險刺激的游樂項目，與環(huán)球影城的電影主題并沒有太多關(guān)聯(lián)，照樣不影響其成為讓游客追捧排長隊的好項目。

　　寓教于樂：教育是美國主題公園開發(fā)商（自覺或不自覺的）的社會責任和道德良知，而寓教于樂的教育方式則讓游客特別是孩子非常樂意接受。在Magic Kingdom魔法王國的Liberty Square自由廣場區(qū)塊，有一個美國總統(tǒng)紀念館The Hall of Presidents，通過蠟像、油畫、舞臺劇等多種方式，向游客展示和介紹美國歷屆總統(tǒng)（從第一任總統(tǒng)華盛頓到最新一任總統(tǒng)奧巴馬）的故事和業(yè)績，讓游客對美國總統(tǒng)產(chǎn)生直觀的了解，也對美國游客進行了一次潛移默化的愛國主義教育。在迪斯尼EPCOT，F(xiàn)uture World未來世界區(qū)塊十余座科技體驗館，都是通過互動游戲和趣味游樂的方式去感知科學和科技，是典型的寓教于樂的科普教育基地；在World Showcase區(qū)塊，圍繞湖區(qū)建設(shè)的加拿大館、英國館、法國館、摩洛哥館、日本館、美國館、意大利館、德國館、中國館、挪威館、墨西哥館，是一個永不落幕的小型世博園，通過地標建筑、民族服飾、地域美食、文藝表演等多種方式，對游客特別是孩子們上了一堂生動活潑的世界地理、人文和藝術(shù)課。

　　2011年9月21日，華特迪士尼公司宣布，將在Animal Kingdom動物王國樂園內(nèi)投巨資建設(shè)一個“阿凡達”主題游樂區(qū)，內(nèi)容取材于創(chuàng)造世界票房紀錄的電影《阿凡達》，而《阿凡達》的導演卡梅�。↗ames Cameron）將會親自參與設(shè)計。該主題區(qū)域?qū)⒃?013年開始動工，預計在2015年正式對外開放。一旦“阿凡達”主題游樂區(qū)建成開業(yè)，預計會想2010年哈利波特魔法世界新開業(yè)后吸引全世界“哈利波特迷”蜂擁而至一樣，又將在全世界掀起一場“阿凡達迷”的熱潮，吸引不計其數(shù)的國際國內(nèi)游客造訪。正如同迪斯尼的名言——“永遠建不完的迪斯尼樂園”，奧蘭多迪斯尼世界里的每個迪斯尼樂園都在不斷地推陳出新，奧蘭多迪斯尼世界每年都在開發(fā)新項目，而迪斯尼品牌則走向全球不斷開拓新樂園：繼洛杉磯迪斯尼（1955年開業(yè)）、奧蘭多迪斯尼（1971年開業(yè)）、東京迪斯尼（1983年開業(yè)）、巴黎迪斯尼（1992年開業(yè)）、香港迪斯尼（2005年開業(yè)）之后，全球第六個迪斯尼——上海迪斯尼樂園，將于2015年10月全新開業(yè)。

　　電影內(nèi)容、獨特創(chuàng)意、最新科技、歡樂為本、寓教于樂，這是奧蘭多頂級主題樂園的產(chǎn)品內(nèi)核，也是核心競爭力所在。而持續(xù)不斷的更新升級、創(chuàng)新發(fā)展，使奧蘭多的主題公園始終保持旺盛的生命力和持續(xù)的競爭力。

　　2、服務(wù)：真誠微笑+免費WIFI+完善配套+便捷交通，以人為本

　　微笑是迪斯尼的金字招牌：迪斯尼內(nèi)部員工手冊有一個要求：每時每刻，微笑歡迎每一個游客！迪斯尼對員工微笑的要求，不能只是表面化的職業(yè)微笑，而要求是從內(nèi)而外發(fā)出的真誠微笑。在幾天的迪斯尼樂園考察中，無論是穿梭巴士司機、驗票員、查包員，還是服務(wù)臺問詢員、購物店收銀員、餐廳服務(wù)員，迪斯尼樂園的每一個工作人員，都以親切的笑臉迎接每一個游客。微笑，成為迪斯尼服務(wù)的金字招牌，而微笑的米奇老鼠，早已經(jīng)成為迪斯尼的標志。

WIFI全覆蓋：不管是在迪斯尼的MagicKingdom魔法王國、EPCOT未來世界、Animal Kingdom動物王國，還是在環(huán)球影城的冒險島和環(huán)球影城，都基本實現(xiàn)了WIFI全覆蓋，而且，所有WIFI都是免費的！游客可以隨時隨地免費上網(wǎng)！于是乎，在等候區(qū)、在餐廳、在休息椅，總有很多游客在低著頭認真地玩手機，絕大多數(shù)都是在上傳剛拍的照片和視頻，與遙遠的朋友們分享精彩與快樂，成為主題樂園“免費的宣傳員”。

　　完善的配套服務(wù)設(shè)施：Animal Kingdom動物王國有Oasis綠洲、Discovery Land發(fā)現(xiàn)島、Africa非洲、Rafiki’s Planet Watch、Asia亞洲、Dinoland U.S.A.迪諾小鎮(zhèn)等6個主題區(qū)塊。每個區(qū)塊除了不同類型的游覽項目外，都有幾樣標準的配套：餐廳、購物店、攝影店、小吃飲料店、廁所、戶外桌椅、（老年人或殘疾人）電動車/（嬰兒）手推車停車場。這幾樣配套設(shè)施和服務(wù)的設(shè)置，是便利性與商業(yè)性的完美結(jié)合。一方面，科學地考慮到游客玩累了需要休息的需求，為游客特別是為老年人、殘疾人、嬰兒兒童提供了極大的便利，方便游客隨時停留和休息；另一方面，深入地研究了游客的游覽行為和消費習慣，在游覽過的重要項目出口設(shè)置主題商品購物店，在最好的拍攝背景（或卡通人物）處提供攝影服務(wù)，在區(qū)塊的人流密集處設(shè)置餐廳和小吃飲料店，激發(fā)游客產(chǎn)生“二次消費”。除了每個區(qū)塊有這些配套設(shè)施和服務(wù)外，在主題公園的出口附近，還規(guī)劃有專門的購物街，方便（吸引）游客在最后離開前購買主題商品。不僅僅在Animal Kingdom動物王國，MagicKingdom魔法王國和EPCOT未來世界都規(guī)劃和設(shè)置了完善的配套服務(wù)設(shè)施。而在環(huán)球影城，除了園內(nèi)有豐富的餐廳、購物店、攝影店、小吃飲料店、廁所、戶外桌椅、（老年人或殘疾人）電動車/（嬰兒）手推車停車場外，在冒險島與環(huán)球影城兩座主題公園之間的CityWalk城市徒步（開放式休閑商業(yè)街區(qū)），有眾多的主題餐廳、購物店、酒吧、電影院，在為游客帶來豐富的休閑服務(wù)的同時，也為環(huán)球影城帶來門票之外的大量營業(yè)收入。

　　便捷多樣的交通方式：迪斯尼樂園的交通方式多樣、豐富、快捷，而且絕大多數(shù)交通工具都是免費的：每個迪斯尼樂園都有一個超大的露天停車場，最多可以停泊兩萬多輛自駕車，在MagicKingdom魔法王國和Animal Kingdom動物世界的停車場，有專門的轉(zhuǎn)運小火車將自駕車游客從停車場送到樂園入口；連接不同的迪斯尼樂園既有Shuttle Bus穿梭巴士，也有空中輕軌；在迪斯尼樂園內(nèi)部，交通方式有穿越湖面的水上穿梭輪船（Magic Kingdom魔法王國和EPCOT未來世界），有環(huán)繞樂園一周的環(huán)線小火車（Magic Kingdom）、有穿越動物放養(yǎng)區(qū)的游覽車（Animal Kingdom），也有各種電動車、手推車（可供游客租賃）。多樣化的交通方式形成了主題公園完善的交通系統(tǒng)，既滿足了大量游客的快速集散，也為游客的游覽提供了便利和舒適。

　　3、環(huán)境：自然+生態(tài)+整潔，舒適宜人

　　生態(tài)環(huán)境，原始自然：在迪斯尼世界的馬路邊或樂園外，游客可以經(jīng)�？吹揭奥�、兔子和食蟻獸，有時候還能在湖邊看到野生的鱷魚。為什么會有這么多野生動物？主要是因為迪斯尼世界有2/3的土地未經(jīng)任何開發(fā)，依然保持原始森林狀態(tài)，加上美國人從小有保護野生動物、崇尚人與動物和諧相處的理念，至今迪斯尼世界依然是原始森林的天堂和野生動物的樂園。在Animal Kingdom動物王國樂園內(nèi)，高大的喬木郁郁蔥蔥，樂園開發(fā)時被完整地保留下來。站在BLIZZARD BEACH暴風雪水上樂園的滑道頂層觀景臺，可以清晰地看到，BLIZZARD BEACH暴風雪水上樂園被一眼看不到邊的原始森林密密地包圍，是一個典型的“隱藏在森林里”的水上樂園。

　　衛(wèi)生環(huán)境，干凈整潔：不管是在迪斯尼樂園，還是在環(huán)球影城和海洋世界，人行道上幾乎看不到一點點垃圾，也很少有丟在垃圾箱外的垃圾。根據(jù)筆者的觀察，主要有兩個原因：一個原因是垃圾箱的放置科學合理，人行道每隔幾十米都放置了一個垃圾箱，而在人流密集處如餐廳、購物店、廁所，則單獨放置了一個或多個垃圾箱，方便游客丟棄垃圾；另一個原因是游客比較文明，或者是因為“入鄉(xiāng)隨俗”，看到干凈整潔的地面，幾乎所有的國內(nèi)外游客，都不好意思隨地亂扔垃圾，而是自動自覺地把垃圾扔進垃圾箱。在EPCOT巨大的湖面上、在土地館前面的噴水池里，看不到塑料瓶和果殼紙屑，水面倒映著藍天白云，水質(zhì)清澈見底。

　　景觀環(huán)境，舒適耐看。相比國內(nèi)不少主題公園人造環(huán)境的粗制濫造，奧蘭多幾個主題公園的景觀環(huán)境，不管是建筑物還是景觀小品，雖歷經(jīng)多年風雨，但依然沒有陳舊的感覺。這既有賴于人造建筑物或構(gòu)筑物的用料考究做工精良，也依靠于工作人員和游客共同的保護與持續(xù)的維護。

　　“Dreams Come True夢想成真”，這是迪斯尼的經(jīng)營理念和獨特性賣點。學習借鑒，兼容并蓄，在獨立自主基礎(chǔ)上，引進消化再創(chuàng)新，中國主題公園和主題公園集團完全有可能跨越發(fā)展、后來居上，走出一條中國特色的主題公園發(fā)展之路！