大都會藝術(shù)博物館是世界上最大、最令人矚目的藝術(shù)博物館之一。這座百科全書式的博物館不僅展現(xiàn)了5000年來人類在世界各個角落所創(chuàng)造的燦爛文明，如今，它還是推特上最具影響力的博物館。這樣出色的表現(xiàn)是否與一年前大都會聘請了首席數(shù)字官（Chief Digital Officer）斯瑞•斯瑞尼瓦桑（Sree Sreenivasan）的舉措有關(guān)？2012年斯瑞尼瓦桑從哥倫比亞大學(xué)離職出任大都會藝術(shù)博物館的首任數(shù)字官。自1993年以來，他曾長期擔(dān)任哥倫比亞新聞學(xué)院數(shù)字新聞系教授，曾在2008年至2012年期間擔(dān)任教務(wù)長。極進網(wǎng)絡(luò)首席營銷官 Vala Afshar對他進行了訪問：
作為大都會博物館的首席數(shù)字官，斯瑞尼瓦桑帶領(lǐng)著一個70人的團隊，探索在該博物館實踐數(shù)字創(chuàng)新并負責(zé)管理博物館的數(shù)字媒體部門。該部門負責(zé)開發(fā)和管理以藏品檔案和闡釋材料為主的數(shù)字內(nèi)容，并將這些信息傳播給在線和實體展廳的多元觀眾群體。
2020年大都會博物館將迎來150周年紀念。大都會博物館是紐約市參觀人數(shù)最多的旅游景點，每年有620萬觀眾到訪博物館，而線上訪問量則達到4000萬人次，斯瑞尼瓦桑計劃將這一數(shù)字提升至10億。我相信斯瑞尼瓦桑，這位出版行業(yè)推崇的社交媒體界專家擁有著無可比擬的數(shù)字新聞業(yè)背景，正是實現(xiàn)這一偉大目標的合適人選。
在此次訪談中，斯瑞尼瓦桑深入介紹了首席數(shù)字官的職責(zé)，并對任何想要實現(xiàn)數(shù)字變革的機構(gòu)提供了寶貴意見，提出了有效實現(xiàn)數(shù)字變革的6種途徑。
數(shù)字變革是一項團隊工作
“我們可以想出好點子，但能否實現(xiàn)還得靠執(zhí)行�！薄谷�
大都會博物館不再是過去的大都會，而是一個有生命的、鮮活的博物館，它收藏、征集新的藝術(shù)品，還見證了當(dāng)代藝術(shù)的誕生。大都會為觀眾提供了包括iPad素描在內(nèi)的上千種免費課程，首席數(shù)字官的崗位職責(zé)則是為大都會開發(fā)多種數(shù)字項目。在斯瑞尼瓦桑看來，首席數(shù)字官應(yīng)對傳達給公眾的所有內(nèi)容負責(zé)，包括郵件營銷、社交媒體、網(wǎng)站、媒體實驗室、互動展廳、視頻導(dǎo)覽、移動設(shè)備開發(fā)、視頻和在線出版。
斯瑞尼瓦桑和他所帶領(lǐng)的70位數(shù)字媒體專家與首席技術(shù)官、其他業(yè)務(wù)主管緊密合作。斯瑞尼瓦桑認為，建立真實的合作伙伴關(guān)系對推動數(shù)字行業(yè)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。他帶領(lǐng)其團隊與首席信息官（CIO）、市場總監(jiān)（CMO）、另一個CDO——“首席設(shè)計官”進行了深入的合作。斯瑞尼瓦桑說：“我們的每個工作都是與首席技術(shù)官和信息官的團隊聯(lián)合完成，他們負責(zé)搭建和維護基礎(chǔ)設(shè)施。”
未來的關(guān)鍵在于講故事
“未來的關(guān)鍵在于講故事�！薄谷�
從新聞業(yè)躋身首席數(shù)字官的斯瑞尼瓦桑對“講故事”的熱衷成為了他數(shù)字工作的核心。他認為講故事是所有工作的未來——通過“講故事”這一形式，實體與虛擬世界、個人的親身經(jīng)歷與網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了聯(lián)結(jié)。斯瑞尼瓦桑在大都會博物館“講故事”，他的目標是向10億多觀眾講述關(guān)于博物館100多萬件藏品的100多萬個故事。
我們置身于一個充滿誘惑的矛盾之中：在現(xiàn)代數(shù)字化的前景下，我們工作的環(huán)境又保存著一些世界上最古老的藝術(shù)與文物，那么問題來了，“我們?nèi)绾卫卯?dāng)代的科技為那些發(fā)生在很久以前的事情講述一個更好的故事？”
斯瑞尼瓦桑說：“在如今這場爭奪注意力的戰(zhàn)斗中，我們需要講述我們內(nèi)心的故事并了解和利用觀眾、2200位員工、100多位策展研究員的興奮點，讓大都會在互聯(lián)網(wǎng)上綻放光彩，這樣人們才會親身前往博物館參觀�！�
首席數(shù)字官的職責(zé)，同樣也是首席聆聽官。
“首席數(shù)字官的責(zé)任也是首席聆聽官�！薄谷�
首席數(shù)字官的職責(zé)與聯(lián)結(jié)機構(gòu)與客戶的交流技術(shù)息息相關(guān)。大都會利用了iBeacon（低耗能藍牙技術(shù)）、Oculus Rift（一款為電子游戲設(shè)計的頭戴式顯示器）和谷歌眼鏡等最新科技，將觀眾與博物館、觀眾與觀眾相連。為了找到能更好地服務(wù)博物館的新技術(shù)，斯瑞尼瓦桑把聆聽新觀點作為每日的工作職責(zé)。他強調(diào)首席數(shù)字官的責(zé)任也是首席聆聽官：“我們的博物館需要有人不斷地尋求新創(chuàng)意，并詢問這是否值得去做，是否對我們有意義。我盡可能多地聆聽不同的意見，因為你永遠不會知道哪個想法有一天會改變這個行業(yè)�！�
營銷人員總是被社交工具發(fā)出的聲音所淹沒，卻很少傾聽自己的聲音，從而飽受詬病。他對這些賣家的忠告是：“用自己的工具去聆聽，在行動之前先聽取意見。賣家首次擁有了如此巨大的優(yōu)勢——人們有可以通過公共檔案獲取公共信息。在你行動前，你需要不厭其煩地去觀察和閱讀。如今我們所處的新世界讓銷售變得簡單，因為你可以去了解你的買家——你并不需要盲目兜售，所以不要這么做�！�
教育并激勵身邊人向共同的目標邁進
“賣方在社交網(wǎng)絡(luò)的世界擁有巨大的優(yōu)勢——公眾可以通過社交圈直接和公司管理者搭上話�！薄谷�
當(dāng)利用任何新技術(shù)時，你需要發(fā)動其他人；你首先需要的是想要有所成就的人，然后其他人就會跟上來。斯瑞尼瓦桑從在哥倫比亞大學(xué)任職時就利用郵件、網(wǎng)絡(luò)、博客、如今則是社交媒體發(fā)動身邊人們。他說，你必須向他們展示，“如果我們能在大學(xué)發(fā)動其他同學(xué)，那我們也能在博物館進行號召。技術(shù)將永遠成為博物館的一部分；如今只不過是另一個技術(shù)罷了。”
通過數(shù)字手段擴展個人體驗
“移動應(yīng)用軟件必須簡單、有用、有趣�！薄谷�
斯瑞尼瓦桑表示，你需要構(gòu)建這樣一個良性循環(huán)，當(dāng)觀眾擁有了無與倫比的線上體驗后，他們會想要參觀博物館；同時當(dāng)他們身處博物館時，度過了非常愉快的時光，則會在網(wǎng)上關(guān)注博物館。為了吸引網(wǎng)絡(luò)觀眾，大都會博物館提供了多種工具——比如可以通過社交媒體關(guān)注、下載Met應(yīng)用軟件，該款應(yīng)用軟件于2014年發(fā)布，被蘋果評為蘋果商店最佳新應(yīng)用。他們開發(fā)移動終端應(yīng)用軟件時花費了很多心思，體現(xiàn)了簡單、有用、有趣的三原則。該款軟件涵蓋了亮點采擷、每日活動、員工推薦、會員板塊、最新活動以及最新的推文等內(nèi)容，甚至還向觀眾推送了斯瑞尼瓦桑作為首席數(shù)字官的視頻講話，這也是首場不在大都會、與藝術(shù)無關(guān)的發(fā)言。
帶著激情、目標、愿望前行，提升用戶體驗
“如果您現(xiàn)實生活中干得不錯，那么推特上會做得更好�！薄谷�
如果您想知道這位首席數(shù)字官如何動員開發(fā)人員跟隨他在大都會工作的，他的方式可能會令你吃驚。他告訴他們，作為一個雙胞胎女兒的父親，他放棄了女兒在哥大免除全年學(xué)費的福利，只是為了來大都會工作，這是他自童年就存有的夢想。
在哥大工作了大半生后，斯瑞尼瓦桑在43歲時離開哥大來到大都會工作，盡管他準備下輩子還選擇哥大。他說他不會因為任何其他的工作放棄哥大�！霸诖酥�，我對大都會擁有長達30多年的單相思，” 斯瑞尼瓦桑說，“所以我非常高興能有機會成為其中的一員，并帶領(lǐng)數(shù)字媒體團隊工作。” 斯瑞尼瓦桑盡他所能地勸說每個人成為博物館的會員，成為藝術(shù)的資助人：“科技對博物館很重要，所以我們需要您的支持，是時候讓下一代創(chuàng)立藝術(shù)，支持藝術(shù)了。”
