水晶石公司受國(guó)家旅游局委托，制作了《2016中國(guó)出境游游客文明形象年度調(diào)查報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）宣傳片。水晶石公司運(yùn)用可視化創(chuàng)意和技術(shù)將調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)直觀、明快表達(dá)出來(lái)，利于公眾傳播。2月22日，國(guó)家旅游局在福建廈門正式發(fā)布《報(bào)告》。

　　《報(bào)告》顯示，逾八成中國(guó)受訪者對(duì)本人境外旅游文明素質(zhì)滿意，出境游游客整體文明素質(zhì)得分為7.1分。在采用10分制（10分為最高分）評(píng)價(jià)中國(guó)游客本人境外旅游文明素質(zhì)的調(diào)查中，平均得分達(dá)到9.5分，其中40%的受訪者給出滿分10分，42%的受訪者給出9分。有超過(guò)八成中國(guó)游客對(duì)本人境外旅游文明素質(zhì)較為滿意。而在中國(guó)出境游游客整體文明素質(zhì)的10分制評(píng)價(jià)調(diào)查中，中國(guó)出境游游客整體文明素質(zhì)得分為7.1分。

　　《報(bào)告》指出，境外受訪者普遍認(rèn)可中國(guó)出境游游客文明素質(zhì)較5年前相比有所提升。其中，近半數(shù)（46.2%）受訪者表示中國(guó)游客的文明素質(zhì)普遍有了提高，印度尼西亞、法國(guó)、新加坡、英國(guó)、美國(guó)五國(guó)受訪者對(duì)此感知尤為明顯。

　　《報(bào)告》也指出，中國(guó)出境游游客文明素質(zhì)短板突出，大聲喧嘩、不按序排隊(duì)、不尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗在出境游游客不文明行為排名中位居前列。研究發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為媒體負(fù)面報(bào)道為主的國(guó)家或地區(qū)中，民眾對(duì)中國(guó)出境游游客的素質(zhì)評(píng)價(jià)也相對(duì)較低。媒體報(bào)道的價(jià)值取向與當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)中國(guó)出境游游客文明形象的評(píng)價(jià)呈現(xiàn)出明顯的關(guān)聯(lián)性。

　　《報(bào)告》提出，每一位中國(guó)出境游游客都是構(gòu)成國(guó)家形象的“因子”，是“行走的中國(guó)名片”。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，60.8%的受訪者認(rèn)為自己對(duì)中國(guó)游客的印象，影響了其對(duì)中國(guó)國(guó)家形象的認(rèn)知，其中21.7%的受訪者認(rèn)為中國(guó)游客的印象對(duì)中國(guó)國(guó)家形象的影響非常大。

　　《報(bào)告》還分析了中國(guó)出境游游客的文明形象得分仍然不高的原因主要有觀念因素、文化因素、心理因素、行為因素，需要在加強(qiáng)法律約束、推動(dòng)齊抓共管、創(chuàng)新制約機(jī)制等方面進(jìn)一步尋求解決之道。

　　據(jù)了解，本次調(diào)查旨在客觀、全面地評(píng)估中國(guó)出境游游客的文明旅游素質(zhì)水平、反映整體文明形象及不文明旅游行為等真實(shí)情況，促使出境游客增強(qiáng)文明旅游觀念，展現(xiàn)中國(guó)游客良好文明形象。本次調(diào)查分別針對(duì)中國(guó)出境游游客和10個(gè)重點(diǎn)出境游目的地國(guó)家和地區(qū)的居民展開在線調(diào)查，境外區(qū)域?yàn)槊绹?guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本、韓國(guó)、泰國(guó)、新加坡、印度尼西亞及中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣。

　　記者注意到，本次調(diào)查顯示，74%的出境游旅游者知悉《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（俗稱游客不文明“黑名單”），93%的受訪者支持持續(xù)實(shí)行該制度；58%的受訪者認(rèn)為該制度對(duì)不文明行為具有一定懲戒功能，在提升游客文明素質(zhì)中發(fā)揮了積極作用。

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