目前市場上主題樂園在建設(shè)、運(yùn)營方面正面臨著難以想象的挑戰(zhàn)和巨大的革新“變化”，它透射出兩個(gè)我們需要想明白的關(guān)鍵問題：第一，游客為什么來；第二，游客為什么反復(fù)來。
基于這個(gè)原因，我關(guān)注三個(gè)方面的問題：第一，在全面的文化、科技、體驗(yàn)時(shí)代，主題樂園市場需求在哪里；第二，主題樂園的經(jīng)營，面臨的外部環(huán)境特征有哪些；第三，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力，保障主題樂園具有核心競爭力。
一、在全面的文化、科技、體驗(yàn)時(shí)代，主題樂園市場需求在哪里？
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國主題樂園在市場的競爭中總體分為3大類。
第1類，單體投資規(guī)模極高的上海迪士尼和北京環(huán)球影城（即將對外開放），總投資分別高達(dá)55億美元和65億美元；
第2類，本土大型主題樂園：長隆歡樂世界，投資規(guī)模達(dá)到百億元以上；
第3類，全國復(fù)制的特色主題公園，如歡樂谷器械游樂、宋城演藝公園、海昌海洋公園、華強(qiáng)方特文化科技樂園、萬達(dá)系列主題樂園等。
以上第2類和第3類本土主題樂園的發(fā)展，雖然借鑒了國外成功主題樂園的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，但大多還是探索中尋找出路。其中取得成功的主題樂園，基本是依靠兩點(diǎn)：1.模式上的創(chuàng)新；2.政策的支持。
模式上的創(chuàng)新主要是用地產(chǎn)的方式來平衡投資回報(bào)，不依靠樂園本身的收益。改革開放以來，行業(yè)發(fā)展不斷增長，市場需求劇增，政府支持力度大，獲取的土地成本相對較低。如今，在“門票經(jīng)濟(jì)”難以為繼，“地產(chǎn)平衡”越來越艱難的情況下，新建主題樂園該如何面對這個(gè)新的經(jīng)營環(huán)境？這對我們來說是個(gè)巨大挑戰(zhàn)，但同時(shí)也充滿了機(jī)會(huì)。
在過去的經(jīng)驗(yàn)中，我們只要有清晰的市場定位、主題定位，合理地?cái)[放游樂設(shè)施，有合理的空間布局，做好游線梳理，保障入園后的二次消費(fèi)，基本就能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。而今天我們發(fā)現(xiàn)，外部環(huán)境對主題樂園經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生了巨大影響。那外部市場環(huán)境產(chǎn)生的影響到底是什么？具體有哪些特性？就像我們把所有好玩的設(shè)備全都放進(jìn)去了，品質(zhì)做得不錯(cuò)、規(guī)模不小、成本控制得也好、設(shè)備體驗(yàn)感也很好，可是你會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際經(jīng)營并不理想。游客越來越少，運(yùn)管成本越來越高。
這里介紹插入一個(gè)案例：我在2005年參與建設(shè)的寧波鳳凰山公園，整個(gè)公園的規(guī)劃布局很合理，公園買了一臺(tái)國外的過山車，造價(jià)1個(gè)億人民幣左右。公園的主題包裝也很好，但實(shí)際經(jīng)營效果并不理想。因?yàn)樗械臇|西都在升級(jí)迭代，技術(shù)的興起、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，所有的東西都在深度關(guān)聯(lián)而又表面無序。你原來擁有的核心競爭力，很快可能就成為你發(fā)展的障礙，你不知道你的競爭對手在哪里。
二、主題樂園的經(jīng)營，面臨的外部環(huán)境特征有哪些？
目前我們聽到最多的一個(gè)詞就是“顛覆”，可是我這里說的“顛覆”的核心不在于“顛覆”，顛覆不是從內(nèi)部發(fā)生，他來源于外部，是跨行業(yè)來顛覆你。比如相機(jī)行業(yè)的顛覆來自于手機(jī)行業(yè)；電信行業(yè)的顛覆來自于無線網(wǎng)絡(luò)；銀行的顛覆有可能是支付寶和微信支付等。這一系列的調(diào)整都需要我們?nèi)タ赐獠浚荒軆H限于主題樂園本身，因?yàn)槟愕膬?nèi)部有可能沒有辦法讓你真正顛覆。比如迪斯尼樂園鏈接了影視娛樂、媒體網(wǎng)絡(luò)、主題樂園和游樂場以及相關(guān)消費(fèi)產(chǎn)品等，迪斯尼樂園成功的運(yùn)營，導(dǎo)入了多個(gè)產(chǎn)業(yè)，各個(gè)產(chǎn)業(yè)相互交融，培育出多個(gè)產(chǎn)業(yè)IP；同時(shí)，細(xì)分市場越做越大，“大而強(qiáng)”和“小而美”同時(shí)存在，新進(jìn)入者難以超越和無法“顛覆”。所以經(jīng)營的環(huán)境改變了，我們從業(yè)者的思路就要隨之改變。在這個(gè)改變的過程中，樂園的經(jīng)營目標(biāo)完全由環(huán)境決定。
究竟有哪些環(huán)境特征會(huì)改變主題樂園的經(jīng)營目標(biāo)？我認(rèn)為可以從4個(gè)方面進(jìn)行梳理：1.消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變-為情感買單；2.如何理解互聯(lián)網(wǎng)；3.新技術(shù)帶來的渠道改變；4.在共享平臺(tái)上的共享經(jīng)濟(jì)。
1、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變-為情感買單
你去商場購物，看見一些衣服、鞋子或是日用品，你決定買下他的理由是：你認(rèn)同它的文化符號(hào)，并且它符合你的審美追求，并不是說你缺這樣一件物品。過去我們一直被“物美價(jià)廉”誤導(dǎo)，當(dāng)物美價(jià)廉成為一種消費(fèi)哲學(xué)，這個(gè)市場就沒人愿意為你的技術(shù)創(chuàng)新買單，他們只為便宜買單。最近幾年，消費(fèi)者的購物習(xí)慣變了——先看喜不喜歡，大家對生活的品質(zhì)有了更高的要求，追求生活幸福感的意愿越來越強(qiáng)烈，所以在消費(fèi)觀念上趨向于個(gè)性化、情感化，“物美價(jià)廉”逐漸被主流消費(fèi)觀拋棄。
2、如何理解互聯(lián)網(wǎng)
當(dāng)今社會(huì)最大的變化，就是互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)用戶群體數(shù)量已突破10億人，這個(gè)龐大的群體會(huì)給主題樂園的商業(yè)模式、經(jīng)營方式帶來巨大的改變。這樣一個(gè)龐大的線上消費(fèi)群體，如果我們樂園的經(jīng)營與這個(gè)群體不能相互結(jié)合，建立情感聯(lián)系，那你去談互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)虛的概念。
3、新技術(shù)帶來的渠道改變
新技術(shù)帶來的另一個(gè)改變，其實(shí)就是我們講的渠道。渠道革命主要是三方面問題：1.用戶與顧客；2.數(shù)字與產(chǎn)品；3.供應(yīng)和協(xié)同。
�。�1）用戶與顧客
傳統(tǒng)企業(yè)講的是你有哪些顧客，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是談?dòng)脩簟Ｇ栏锩褪前杨櫩秃陀脩糇隽苏{(diào)整，“用戶”也稱“會(huì)員制”。今后獲得有效用戶的成本會(huì)越來越高，那怎么辦？這就需要我們用心長期地經(jīng)營客戶，讓客戶和我們產(chǎn)生重復(fù)的交易行為，這樣就和客戶產(chǎn)生了粘性，也就解決了我們前面提到的“讓游客反復(fù)來”的問題，所以迪士尼講了一句話叫“永遠(yuǎn)建不完的迪士尼”。
（2）數(shù)字與產(chǎn)品
第二個(gè)重要特征即數(shù)字化的生成，現(xiàn)如今與客戶溝通都開始趨向直接談?dòng)脩�，客戶從用戶�?shù)量來評判你的產(chǎn)品好壞與否，單純只談產(chǎn)品已經(jīng)行不通了，我們要用數(shù)字說話才行。比如我們在網(wǎng)上預(yù)定酒店，你會(huì)通過看各種數(shù)據(jù)后決定是否入住該酒店。從這一點(diǎn)可以看出，樂園在游客心中口碑的重要性。很多企業(yè)談其在市場中的影響力時(shí)，他們都會(huì)說擁有多少顧客，而不是我的銷售額達(dá)到多少，亦是同樣的道理。
�。�3）供應(yīng)和協(xié)同
2018年“雙11”京東和淘寶的交易量達(dá)4000億人民幣，在從這個(gè)數(shù)據(jù)背后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，市場分類越來越多、越來越細(xì)，供應(yīng)關(guān)系越來越復(fù)雜，這意味著我們需要不斷地去打開邊界，與他人鏈接融合、協(xié)同發(fā)展，把自己的優(yōu)勢同他人的優(yōu)勢結(jié)合在一起形成更具有創(chuàng)造性的價(jià)值。
就好比改變我們生活方式的手機(jī)，手機(jī)是什么？交流工具、信息平臺(tái)、購物中心、電視機(jī)、照相機(jī)、銀行支付等，什么都是，也什么都不是。手機(jī)的定義是模糊的，并不清晰。手機(jī)就是協(xié)同各個(gè)產(chǎn)業(yè)，打開邊界，深度融合。我們所在的主題樂園，何嘗不是這樣一個(gè)平臺(tái)：家庭娛樂中心、游樂體驗(yàn)、休閑度假地、攝影基地、教育基地等。
關(guān)于新技術(shù)到來的渠道改變，我們談了三個(gè)根本性的改變：用戶跟顧客，數(shù)字跟產(chǎn)品，供應(yīng)跟協(xié)同。這些改變使得整個(gè)商業(yè)的渠道和特征有了根本性的調(diào)整，也吸引了新企業(yè)進(jìn)入文旅市場，如萬達(dá)、藍(lán)光、騰訊等。
4、在共享平臺(tái)上的共享經(jīng)濟(jì)
今天是共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)的變化很快，信息的傳播速度與普及也很快。我們所有的創(chuàng)新都是現(xiàn)有事物的重組，這些事物都在被重新定義，就像遺傳學(xué)所講，在原有的基礎(chǔ)加上一個(gè)內(nèi)容，新的物種就產(chǎn)生了，而且是一代比一代要好，主題樂園共享平臺(tái)上的經(jīng)濟(jì)亦是如此。
就拿迪斯尼樂園來說，迪斯尼樂園就是構(gòu)建了一個(gè)平臺(tái)，在建設(shè)期間有很多長期合作的伙伴，包括設(shè)備、包裝、燈飾供應(yīng)商以及幻想團(tuán)隊(duì)等，這些合作伙伴很多就是工作室的性質(zhì)，團(tuán)隊(duì)成員大多是曾在迪士尼就職的員工，我們把這些供應(yīng)商稱之為“智庫”。這個(gè)平臺(tái)需要資本來運(yùn)作，所以需要有好的故事去引進(jìn)資本。平臺(tái)有了“智庫”和“資本”，就需要有“產(chǎn)業(yè)”的導(dǎo)入，有了產(chǎn)業(yè)的就需要孵化、培育，形成產(chǎn)業(yè)IP，即共享經(jīng)濟(jì)需要有“平臺(tái)+智庫+資本+產(chǎn)業(yè)IP+孵化”，按照這個(gè)思路去運(yùn)作，就形成了共建、共享、共贏的生態(tài)圈。
三、如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力，保障主題樂園具有核心競爭力
有了以上四個(gè)市場環(huán)境的新特征，還需要有重構(gòu)主題樂園項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的能力，其實(shí)就是重構(gòu)管理團(tuán)隊(duì)面向未來的能力，需要我們有新的思維模式，而不僅僅是傳承經(jīng)驗(yàn)的能力，所以我們需要重構(gòu)我們的管理團(tuán)隊(duì)。這需要從三個(gè)方面進(jìn)行：增長的團(tuán)隊(duì)思維、團(tuán)隊(duì)協(xié)同文化、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造價(jià)值。
1、增長的團(tuán)隊(duì)思維；
所有的目標(biāo)必須靠一個(gè)個(gè)鮮活的人去實(shí)現(xiàn)，所有的績效和價(jià)值創(chuàng)造都是管理出來的。我個(gè)人認(rèn)為，我們這個(gè)行業(yè)存活下來的企業(yè)是命好，為什么這么說？譬如企業(yè)每年增長20%，而所在的行業(yè)增長率為30%，你是跟隨著行業(yè)在增長，而不是依靠管理給你帶來的增長，并沒有讓管理釋放其效率。
業(yè)內(nèi)很多企業(yè)都存在不重視管理的現(xiàn)象。鄧小平說過，科技是第一生產(chǎn)力。其實(shí)管理也是重要的生產(chǎn)力之一，既然意識(shí)到團(tuán)隊(duì)管理的重要性，那對我們團(tuán)隊(duì)成員就有了更高的要求：首先是要建立一支增長型思維的團(tuán)隊(duì)，需要團(tuán)隊(duì)成員不斷地進(jìn)取，如果不深度互動(dòng)、深度學(xué)習(xí)，就無法探知處在變化中的主題樂園的市場需求在那里。如果團(tuán)隊(duì)沒有創(chuàng)新和新的突破點(diǎn)，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)是沒有創(chuàng)造力的。相反，當(dāng)你有了創(chuàng)新、創(chuàng)造力，如果你抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，你就擁有了面向未來的應(yīng)對能力。從這一點(diǎn)來看，核心其實(shí)很簡單，就是你的團(tuán)隊(duì)成員是否具有持續(xù)的創(chuàng)造力，不只是核心骨干有創(chuàng)造力，團(tuán)隊(duì)成員都要有創(chuàng)造力。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)同文化；
在主題樂園建設(shè)過程中，我們大致分這幾個(gè)階段：前期策劃、落地規(guī)劃、方案深化、施工建設(shè)、運(yùn)營管理。從傳統(tǒng)來講，分工很明確，在項(xiàng)目的管控過程中卻容易脫節(jié)，方案不懂施工的難度，規(guī)劃不懂運(yùn)營的功能需求等。所以我們不能用分工邏輯，而是需要協(xié)同，我們角色相對模糊，流程和界限是柔性的，這時(shí)的反應(yīng)速度和創(chuàng)造效率會(huì)很大。從這個(gè)層面來講有了根本性的改變，也就是說我們整個(gè)項(xiàng)目在管理的過程中，從管控到賦能的轉(zhuǎn)變，各個(gè)環(huán)節(jié)來自于協(xié)同而非分工。
3、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造價(jià)值。
我們要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員大膽嘗試，在這個(gè)過程中就有個(gè)試錯(cuò)的可能，只有鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員試錯(cuò)，才有機(jī)會(huì)創(chuàng)新。這也需要團(tuán)隊(duì)有包容的文化，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員做價(jià)值創(chuàng)造。在工作推進(jìn)過程中，我們的團(tuán)隊(duì)成員需要年輕的新生代，如80、90后，他們的價(jià)值觀念和我們不同，需要我們理解他們對幸福生活的追求和理解。我們要找到這些新生代的需求點(diǎn)，激勵(lì)他們創(chuàng)造價(jià)值。
有了以上團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的思維能力，如何做系統(tǒng)管控，可從以下幾項(xiàng)說起。
第一項(xiàng)：結(jié)構(gòu)調(diào)整，打破團(tuán)隊(duì)內(nèi)部平衡，消除結(jié)構(gòu)障礙。如在做平面規(guī)劃時(shí)，運(yùn)營口的介入；遇到問題時(shí)，可運(yùn)用信息技術(shù)協(xié)調(diào)之間的關(guān)系、解決問題；根據(jù)項(xiàng)目的階段及專業(yè)分類、或劃小單元推進(jìn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員具有經(jīng)營意識(shí)，使隊(duì)團(tuán)成員具有活力，尊重專業(yè)，分配責(zé)任，實(shí)現(xiàn)全員參與。
第二項(xiàng)：員工和企業(yè)的關(guān)系，員工和企業(yè)雙方為契約關(guān)系。其實(shí)這里講的是信任關(guān)系，雙方建立這種信任關(guān)系是有難度的，中國人很難建立陌生人的信任。如何管理企業(yè)對員工的期望值，這是值得我們思考的問題。因?yàn)檫@個(gè)期望處在不平衡狀態(tài)，往往員工覺得企業(yè)給得不夠，而企業(yè)卻說你達(dá)不到預(yù)期，這就是矛盾。而解決這個(gè)問題，甲乙雙方需建立一種責(zé)任，這就為解決這個(gè)期望值找到平衡點(diǎn)，把團(tuán)隊(duì)成員放在合適位置，保持信息暢通，有良好的溝通，共同建立組織形式，給予團(tuán)隊(duì)成員支持。
第三項(xiàng)：授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員，真正做到有創(chuàng)造力的是授權(quán)。在工作過程中，有時(shí)候會(huì)遇到“領(lǐng)導(dǎo)做決定，其他人說了不算”的現(xiàn)象，而且還不少。也就是說，在這個(gè)過程中我們并沒有把責(zé)任和權(quán)力分配下去，反而更愿意分配利益。其實(shí)不分的真正原因是對后果的擔(dān)憂，但實(shí)際上團(tuán)隊(duì)成員真正需要成長的是責(zé)任、擔(dān)當(dāng)。從這個(gè)層面來講，要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員試錯(cuò)，不要讓他覺得錯(cuò)是件大事情，得讓他自己相對說了算。尤其是在后續(xù)樂園經(jīng)營管理中，權(quán)力要下放到一線員工身上，因?yàn)樗麄冎苯用鎸︻櫩�。如海底撈的一線員工，他們的權(quán)力很大，可以決定給顧客送一份魚頭，我們需要有這樣的文化。
第四項(xiàng)：回到市場的檢驗(yàn)，創(chuàng)造營收。所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員必須清楚，你設(shè)計(jì)的主題樂園要回到市場去接受檢驗(yàn)。也就是說樂園要有市場，要有盈利，能獲得大家認(rèn)可。在這里我說下藍(lán)光水果俠主題樂園，我們創(chuàng)藝園作為設(shè)計(jì)總包方，時(shí)歷兩年，項(xiàng)目于2017年5月對外開放，2017年國慶期間的入園客流達(dá)到200萬人次。藍(lán)光項(xiàng)目轉(zhuǎn)型是成功的，在整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)過程中，團(tuán)隊(duì)成員是有活力和創(chuàng)造力的，所以我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有能力面向未來，接受挑戰(zhàn)。
從這一層面來看，面對未來市場環(huán)境也并非難事，只要我們做好兩件事情就即可：
第一件事是顧客的立場。因?yàn)樗械男б娑荚醋杂诳蛻舻恼J(rèn)可，以往的做法是選好玩的設(shè)備或是項(xiàng)目。而今天需要我們從游客的痛點(diǎn)和需求去做，從游樂項(xiàng)目和游客的痛點(diǎn)去做，因?yàn)樗麄兊倪壿嫴灰粯印Ｎ覀冃枰プ鲇慰偷母郊又�，在運(yùn)作中要有平臺(tái)的概念及跨界融合的發(fā)展理念。
第二件事是團(tuán)隊(duì)成員共同創(chuàng)造價(jià)值。以往在執(zhí)行任務(wù)過程中，團(tuán)隊(duì)并沒有完全發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢產(chǎn)生績效，更多是一味地遷就別人的意愿去畫圖和修改圖紙。這樣做，團(tuán)隊(duì)成員也覺得沒有價(jià)值，其實(shí)現(xiàn)在的新生代想法很好，我們所要做的是讓團(tuán)隊(duì)成員的想法在項(xiàng)目中發(fā)揮優(yōu)勢，創(chuàng)造價(jià)值。
從這兩件事情來講，我們要抓住機(jī)會(huì)，你站在游客的立場，市場是有機(jī)會(huì)的。團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造價(jià)值，也就是他們尋找解決問題的方案。所以說，要讓主題樂園有盈利的能力，我們就要基于機(jī)會(huì)進(jìn)行，而不是陷入問題中去，要回到游客的立場。市場的變化，技術(shù)的沖擊，對手的強(qiáng)大，或者新進(jìn)入者的挑戰(zhàn)等等，讓我們無從下手，無法設(shè)計(jì)出一個(gè)盈利的主題樂園，其實(shí)這一切都是在擴(kuò)大市場的需求，尋找新的游客價(jià)值。我們所要做的就是，理解游客的痛點(diǎn)和找到團(tuán)隊(duì)成員，價(jià)值創(chuàng)造，我相信這樣的樂園能持續(xù)經(jīng)營并面對未來的挑戰(zhàn)。
