作為中國聲谷首臺(tái)（套）創(chuàng)新產(chǎn)品示范應(yīng)用項(xiàng)目，視爾信息“語音智能導(dǎo)辦系統(tǒng)”產(chǎn)品已經(jīng)陸續(xù)交付給安徽省內(nèi)60余家應(yīng)用單位。通過AI語音+政務(wù)服務(wù)的產(chǎn)品特色，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了相較于觸控式自助服務(wù)設(shè)施的“跨維度升級”，實(shí)現(xiàn)“一語直達(dá)”的便捷交互操作，不斷提高基層政務(wù)服務(wù)效率和科技水平。
在黃山市，3臺(tái)語音智能導(dǎo)辦系統(tǒng)分別在黃山市政務(wù)服務(wù)中心、黃山市中醫(yī)院、黃山市醫(yī)療保障局投入使用。其中，黃山市數(shù)據(jù)資源管理局為加快豐富便民內(nèi)容，完善便民手段，為群眾提供更加全面、快捷、智能化的便民服務(wù)，在黃山市政務(wù)服務(wù)中心大廳正式部署“語音智能導(dǎo)辦系統(tǒng)”，為群眾提供包括業(yè)務(wù)咨詢問答、室內(nèi)路徑導(dǎo)航、多維度富媒體信息服務(wù)、音視頻智能留言等便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)智慧升級，視爾信息為黃山市政務(wù)服務(wù)中心健全完善智慧服務(wù)提供全方位技術(shù)支持。
語音智能導(dǎo)辦系統(tǒng)分為四大模塊：一是提供業(yè)務(wù)咨詢問答。包含58條定制事項(xiàng)的語音導(dǎo)辦和安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)黃山分廳上1994個(gè)事項(xiàng)的基本信息，結(jié)合場景語境和知識(shí)庫進(jìn)行互動(dòng)對話，自主回復(fù)，指引分流，展示信息；二是規(guī)劃室內(nèi)導(dǎo)航路徑�；谀M現(xiàn)實(shí)環(huán)境的三維立體地圖，選定終點(diǎn)位置，規(guī)劃最優(yōu)路徑，演示行走路線，進(jìn)行智能導(dǎo)航；三是展示多維度媒體信息。通過大尺寸液晶屏幕，將政務(wù)服務(wù)從語音向視覺延伸，進(jìn)行簡單的人機(jī)對話即可獲取海量信息；四是反饋音視頻智能留言。采用云端架構(gòu)，第一時(shí)間將群眾咨詢無法處理的問題反饋給相關(guān)工作人員，更好地滿足 “一次辦”“自助辦” 的需要。
