首先作為一個(gè)行業(yè)實(shí)踐者，我想說一下對于這個(gè)行業(yè)的觀察，用一句話總結(jié)，就是有很大的發(fā)展空間，很好的前景。
這行業(yè)不錯(cuò)，也有很多也被人詬病的地方，一個(gè)就是這行業(yè)里面的從業(yè)者，未必是一個(gè)非常高素質(zhì)的人員，所以就形成了一個(gè)日益增長的市場需求和這個(gè)行業(yè)水準(zhǔn)本身還不是那么高之間的一個(gè)落差。這個(gè)落差從另外一個(gè)角度來說，也是給我們提供的機(jī)會(huì)。
RunningCat 創(chuàng)始人季斐翀
這里面主要有這么幾個(gè)痛點(diǎn)：
第一，健身行業(yè)里面的收入來源非常單一。
大家如果辦過卡應(yīng)該都知道，基本上目前來說，會(huì)員卡的銷售占到這個(gè)行業(yè)的銷售將近80%，并且所有的健身房全部都是超售，超售比一般最起碼都是1：10。也就是說一個(gè)滿打滿算可容納200人的場所，這個(gè)會(huì)員卡必須要賣到2000張。這個(gè)就是這個(gè)行業(yè)第一個(gè)現(xiàn)狀，收入來源單一。
第二就是會(huì)員流失率高。
相信所有辦過健身卡的朋友都有這樣的一個(gè)體驗(yàn)�；旧限k完一張健身年卡之后，前面一個(gè)月或兩個(gè)月會(huì)讓自己非常積極，到后面次數(shù)就會(huì)越來越少。然后到一年之后發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒去過幾次。所有銷售都跟我說平均下來每天只花三塊錢，回頭想想其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。健身行業(yè)里面有一個(gè)說法是說，低頻次的消費(fèi)者，在為高品質(zhì)的消費(fèi)者買單-其實(shí)所有健身房的想法就是人來的越少越好。這里面也有一組數(shù)據(jù)，會(huì)員多沖動(dòng)型，消費(fèi)者活躍度低，基本上行業(yè)內(nèi)活躍度指的是7%到10%，10%還是處在一些旺季的時(shí)候，淡季基本在7%左右。首次消費(fèi)之后，續(xù)購率非常低， 11%左右。所以俱樂部需要不斷的營銷或者依賴私教課作為這個(gè)持續(xù)收入的一個(gè)來源，但是真正在會(huì)員里面也只有差不多12%的會(huì)員會(huì)去購買私教課。購買私教課的會(huì)員里面，能夠續(xù)課的基本上也就在二十幾名。所以大家可以看到，這里面有個(gè)很重要的現(xiàn)象，就是實(shí)際上會(huì)員活躍度是非常低，也是造成了就是未來會(huì)員流失的一個(gè)最主要的原因。
第三個(gè)就是教練的流失率。
因?yàn)榇蠹抑涝谝粋�(gè)健身房里面，我們所謂的健身并不是說把這些器材放進(jìn)來，它就叫一個(gè)健身房。而在一個(gè)健身房里面，只有是說有了俱樂部的經(jīng)營者，有了教練，有了會(huì)員，這些人到了這個(gè)空間里面，這三類聚集到某一空間里面，它才叫做健身房。哪怕這里面什么工具也沒有。
打比方說我們今天這個(gè)城市，如果說有一個(gè)經(jīng)理，有一個(gè)教練，再加上一群學(xué)員，我們拿這里的桌椅板凳就可以把開課，這也可以叫做健身房。所以在這個(gè)里面，剛才提到的三要素：俱樂部經(jīng)營者、會(huì)員、教練其實(shí)是整個(gè)生態(tài)里的重要組成部分。那么在第三個(gè)組成部分當(dāng)中，教練流失率是相當(dāng)高的，因?yàn)榫褪腔谇懊鎯蓚�(gè)原因，所以現(xiàn)在在健身房里面的教練的銷售壓力是非常大的。在這樣的一個(gè)高強(qiáng)度之下，包括每天的上課任務(wù)也非常繁重。一個(gè)教練平均下來，就是說如果要真的是完成指標(biāo)的話，每天上7-8節(jié)課都是十分正常的。但是從收入來說，他也只能拿到他課時(shí)售價(jià)的也就在百分之20%,最多也只到30%左右。所以現(xiàn)在很多的教練，他寧愿自己有了客戶資源之后，要么跳槽到另外一家薪資較高的健身房，要么就是自己成立工作室。所以本身在這個(gè)里面教練的流失率也非常高。所以從這三個(gè)要素來說，在健身行業(yè)里面的三個(gè)最重要的人的要素都會(huì)出現(xiàn)問題。
那么我們看到的可能是現(xiàn)象，但是這個(gè)現(xiàn)象背后實(shí)際上是有它的一個(gè)最本質(zhì)的一個(gè)原因。我大概總結(jié)了一下，首先第一個(gè)健身這件事情本身就是一個(gè)反人性的事。他不像是我們其他的一些行業(yè)，它是人的一個(gè)基本需求或者說是剛需，健身其實(shí)不是任何人的剛需。坦率的說沒有人會(huì)愿意沒事干，把自己折騰得要死。所以從這點(diǎn)來說，健身本身給人帶來身體上的這種痛苦感。而你只要是個(gè)人都會(huì)排斥這種痛苦。那么對抗這種痛苦感，現(xiàn)在大部分人說我們要有我們自己堅(jiān)強(qiáng)的意志，可惜的是這個(gè)具備堅(jiān)強(qiáng)意志的人是極少數(shù)的。所以本身這個(gè)行業(yè)里面的用戶，真正的能夠去適應(yīng)這樣的一個(gè)活動(dòng)的人本身占少數(shù)。
第二個(gè)就是會(huì)員們在健身房內(nèi)極易產(chǎn)身枯燥感。因?yàn)榍懊嫖覀冋f到了，我們每個(gè)健身房都會(huì)去超售會(huì)員卡，都會(huì)吸引大量客源進(jìn)來。本身賣會(huì)員卡不是一件壞事，是具有非常強(qiáng)的獲客能力的體現(xiàn)。但是問題會(huì)出在，客戶進(jìn)來后沒有有效的管理。你可能頂多在前臺(tái)，服務(wù)人員沖你稍微點(diǎn)頭微笑一下，進(jìn)去之后再也沒有其他服務(wù)，剩下所有的事情都必須你自己去做。即便是有人來找你，你也可以看到，其實(shí)是一個(gè)教練跑到你面前，假裝在指導(dǎo)你，其實(shí)你一眼就能看到他背后的目的是兜售他的私教課。所以在這樣的一個(gè)環(huán)境之下，哪怕硬件條件再好，但是你進(jìn)去以后，沒有人和人之間的一個(gè)溝通，很容易產(chǎn)生一種枯燥感。第三個(gè)就是去健身房這件事情，基本上對于絕大多數(shù)人來說，都是排在他各項(xiàng)事情清單的最后一個(gè),因?yàn)樗畲蟮膯栴}就是見效慢。實(shí)際上健身這件事情對于一個(gè)人的改變，是一個(gè)慢程加速度的變化。前三個(gè)月幾乎是看不到變化，除非同時(shí)還要控制住自己其他各項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，像一個(gè)圣人一樣的去生活,但大多數(shù)人其實(shí)是做不到的。所以當(dāng)他三個(gè)月之內(nèi)看不到這種變化時(shí)，很快就會(huì)放棄。所以為什么現(xiàn)在很多減肥藥大行其道，原因就在于它可以迅速給你結(jié)果，給你一個(gè)你看得到的變化。從這點(diǎn)出發(fā),健身,和你去娛樂,和你在工作中多加一個(gè)小時(shí)的班，和你的家人和你的孩子在一起，健身所獲得的快感是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及其他幾項(xiàng)的,往往它排在許多事情的最后。所以這三樣它其實(shí)是和健身房無關(guān)的，是健康行業(yè)改變不了，或者說是天然存在的事情。但是當(dāng)你的模式不去對他們?nèi)プ鲆恍┕ぷ鞯臅r(shí)候，那就會(huì)出現(xiàn)會(huì)員的流失,教練的流失，會(huì)員的枯燥感。所以每一個(gè)現(xiàn)象的背后，其實(shí)都有它這個(gè)行業(yè)它自身的一個(gè)最本質(zhì)的東西。我們不能僅僅是根據(jù)這些現(xiàn)象去調(diào)整,如降低會(huì)員卡價(jià)格，銷售拓寬一些渠道,這個(gè)固然可能起到一點(diǎn)作用，但是解決不了本質(zhì)的問題。
這就是一個(gè)普通顧客在健身房的過程（ppt7）：首先會(huì)有一個(gè)沖動(dòng)式的消費(fèi)，會(huì)籍顧問跟他說，我們一年年卡才一千塊錢，每天花三塊錢。很劃算。甚至你還可以把你家人的帶來，我們這同時(shí)還有年卡，十年卡，十年算下來一天才一塊錢，非常劃算。然后每一個(gè)消費(fèi)者這個(gè)時(shí)候腦海里都會(huì)浮現(xiàn)出天天在跑步機(jī)上奔跑的這種狀態(tài),我的身材已經(jīng)是跟墻面上畫報(bào)里面的那些模特已經(jīng)是一樣的了。很快，這個(gè)就是他掏腰包的第一沖動(dòng)。接下來進(jìn)來到健身房后，第一天第二天過去，這種肌肉酸痛的感覺、枯燥的感覺，孤立無援的感覺，以及見效太慢的感覺。你會(huì)想：我已經(jīng)來了一周了，為什么還是老樣子？這種情況下，如果沒有干預(yù)，一定是選擇放棄。但是如果說我們有了一部分的主動(dòng)干預(yù)，也就是說當(dāng)我們意識(shí)到一個(gè)人在健身房里面，他一定會(huì)有這個(gè)過程，我們采取一些主動(dòng)干預(yù)的方式，會(huì)慢慢讓他產(chǎn)生興趣。而這些主動(dòng)干預(yù)，包括環(huán)境、氛圍、社群、目標(biāo)以及對用戶的及時(shí)反饋。
在企業(yè)待過的朋友應(yīng)該都知道，其實(shí)在任何地方都是一樣的，當(dāng)一個(gè)人獲得不到周圍的反饋的時(shí)候，他很容易就會(huì)放棄的。但是當(dāng)他能不斷地獲得反饋的時(shí)候，不管是正向的，還是負(fù)面的，其實(shí)都會(huì)激發(fā)出他內(nèi)心的興趣。所以這一步其實(shí)大多健身房都沒有在做的事情。這個(gè)才是造成目前整個(gè)健身行業(yè)看起來是非常好的一個(gè)行業(yè)，又遇到各種各樣的問題的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
好，那我再說一下，目前就不單是在國內(nèi)，尤其是在一些西方發(fā)達(dá)國家的健身行業(yè)的大趨勢。首先第一個(gè)趨勢是健身理念的轉(zhuǎn)變。過去健身這個(gè)行業(yè)是從健美這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)延伸過來，所以，過去我們在健身行業(yè)里面大量強(qiáng)調(diào)的是比方說負(fù)重量的訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)肌肉圍度的增大，但是這樣的一個(gè)訓(xùn)練方式，實(shí)際上不是每個(gè)人都能承受的了的，而且沒有那個(gè)必要性，所以健身逐步轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)綜合性能力提升的體能訓(xùn)練physical Training 。那么在這里面的代表就是Nike它所倡導(dǎo)的 Nike Training Club。他們是創(chuàng)造了一整套體能訓(xùn)練的課程體系，這里面除了NTC以外，包括像HIIT等它的一個(gè)最大的特點(diǎn)就是自重訓(xùn)練和小器械訓(xùn)練為主。那么這個(gè)是第一個(gè)方面的轉(zhuǎn)變。第二個(gè)就是健身人群的改變。過去健身房里面練肌肉的基本都是男性。現(xiàn)在女性越來越多地投身到健身這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)中。因?yàn)榕詫ν庠诘男枨蟊饶行源蟮亩�。第三個(gè)轉(zhuǎn)變,從課程設(shè)置上來說，過去健身行業(yè)里面基本只有私教課，現(xiàn)在越來越多的開始進(jìn)行小團(tuán)體課程。
回到今天的標(biāo)題：那么多媒體技術(shù)是什么？從定義上來說，就是以視聽設(shè)備為載體，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場沉浸體驗(yàn)和交互的媒介集成技術(shù)，大量應(yīng)用于主題娛樂展覽展示等領(lǐng)域,多媒體技術(shù)還可以和VR、AR傳感器以及其他的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)進(jìn)行無縫結(jié)合。多媒體和健身遇到一起會(huì)發(fā)生一些什么？我想提兩個(gè)我觀察到的現(xiàn)象。第一個(gè)就是很多年輕人無法堅(jiān)持一個(gè)小時(shí)的運(yùn)動(dòng)，但是可以在夜店里面蹦跶一晚上;還有一個(gè)現(xiàn)象,是在我們做項(xiàng)目時(shí)觀察到的,在一些展示項(xiàng)目當(dāng)中，一旦有指引，人們會(huì)不自覺的去跟隨。不管是室內(nèi)設(shè)計(jì)也好、多媒體設(shè)計(jì)也好,很重要的就是人其實(shí)需要外在給予他相應(yīng)的指引。基于這兩個(gè)觀察,就創(chuàng)造了我們r(jià)unning cat自己的產(chǎn)品,2014年創(chuàng)立第一家running cat實(shí)驗(yàn)店，然后2015年在上海浦東和北京設(shè)立了兩家實(shí)驗(yàn)店。我們也是要去測試看看能不能做到所有的課件、所有的訓(xùn)練都能做到同步。到2016年底，把所有的技術(shù)和課程進(jìn)行整合，以holofit這個(gè)品牌正式向行業(yè)推出。
除了整個(gè)硬件和課程的控制系統(tǒng)，同時(shí)也開發(fā)了基于SARS平臺(tái)的管理系統(tǒng)，使得約課、付費(fèi)以及請假、排課，及觀察到整個(gè)課程的訓(xùn)練情況，都可以有一個(gè)平臺(tái)去監(jiān)測。在整個(gè)多媒體技術(shù)的環(huán)境下，除了running cat的課程以外，其他的內(nèi)容都能隨需而變，創(chuàng)造了更多新穎的體驗(yàn)。像是結(jié)合萬圣節(jié)、彪馬、沃爾沃的活動(dòng)，都可以推出不同的這種訓(xùn)練課程來配合。
總結(jié)一點(diǎn)，利用人性的其他弱點(diǎn)去克服一個(gè)弱點(diǎn) —— 懶惰。在這個(gè)過程當(dāng)中大家可以看到，讓人們首先喜歡玩，然后能夠及時(shí)得到反饋，能夠給他拍出美美的照片，讓他能夠在一個(gè)有伙伴的環(huán)境中，其實(shí)都是利用這一些方面去克服健身當(dāng)中的關(guān)鍵弱點(diǎn)。剛才說到了我們這個(gè)行業(yè)三大要素，對于會(huì)員降低枯燥，讓他有反饋有目標(biāo)，與其他會(huì)員形成社區(qū)，使訓(xùn)練效果得到大大提升。對于教練而言，單位的創(chuàng)出增加。原來是一對一，現(xiàn)在是一對多；第二，會(huì)員增加；第三是他的教學(xué)水平整體提升-這點(diǎn)是非常重要的。在健身行業(yè)，教練的水平層次不齊是一個(gè)非常大的問題。通過這些標(biāo)準(zhǔn)的課件，能夠讓每一個(gè)教練不一定是讓它達(dá)到90分、100分，但最起碼可以達(dá)到70分80分，實(shí)際上是增加他授課水準(zhǔn)的穩(wěn)定性。對于機(jī)構(gòu)而言，毋庸置疑，前面兩個(gè)弄好了，第三個(gè)自然就會(huì)好。會(huì)員的活躍度增加，同時(shí)有了新的收費(fèi)內(nèi)容。內(nèi)容更加靈活，而對于教練的依賴度降低。
最后想說一下，今天我說的是多媒體和健身行業(yè)的結(jié)合，但是這只是其中一方面�，F(xiàn)在都說互聯(lián)網(wǎng)加，我覺得健身也可以叫健身+，加什么呢？很多種東西。然后當(dāng)你加上去，才真正形成你健身行業(yè)的內(nèi)容。希望更多先進(jìn)的資源能夠投身到健身行業(yè)。
