近年來(lái)，在國(guó)家政策、技術(shù)發(fā)展、市場(chǎng)需求等多重因素推動(dòng)下，越來(lái)越多的城市開(kāi)始關(guān)注智慧旅游建設(shè)，深入發(fā)展大眾旅游和智慧旅游，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系，改善旅游消費(fèi)體驗(yàn)。

　　張家界一直是湖南旅游的“名片”。為了承辦首屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)，張家界以智慧化為目標(biāo)，在中國(guó)電信的技術(shù)支持下，對(duì)景區(qū)進(jìn)行了全面提質(zhì)升級(jí)，為推動(dòng)張家界建設(shè)成為生態(tài)美好、風(fēng)格獨(dú)特、品質(zhì)卓越、文明和諧、游客向往并且享有全球知名度和美譽(yù)度的世界一流旅游目的地打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　中國(guó)電信依托自身在5G、天翼云、人工智能、大數(shù)據(jù)、AI、3D、XR等先進(jìn)技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合多年深耕文旅行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)張家界旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，傾力打造了文旅領(lǐng)域功能全面的數(shù)字化平臺(tái)——“張家界智慧旅游”平臺(tái)。

　　該平臺(tái)包含一個(gè)中臺(tái)、五大應(yīng)用系統(tǒng)。一個(gè)中臺(tái)即大數(shù)據(jù)中臺(tái)，五大應(yīng)用系統(tǒng)包括“一屏管”（指揮中心）、“一碼游”（游客端）、“一機(jī)看”（移動(dòng)指揮端）、“防疫平臺(tái)”“商戶管理系統(tǒng)”五大板塊。

　　通過(guò)數(shù)據(jù)整合應(yīng)用，讓游客出行便捷，放心消費(fèi)；讓政府智能監(jiān)管，精準(zhǔn)防疫；讓商家規(guī)范服務(wù)，增加營(yíng)收。

　　“一中臺(tái)”，讓運(yùn)營(yíng)管理可視化

　　數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)的重要性不言而喻，為了發(fā)揮數(shù)據(jù)綜合服務(wù)和應(yīng)用效能，提升張家界文旅監(jiān)管部門的管理能力，大數(shù)據(jù)中臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。

　　其通過(guò)“數(shù)字化采集—網(wǎng)絡(luò)化傳輸—智能化分析—可視化展示”的完整數(shù)字鏈條，將張家界旅游企業(yè)和機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員以及游客的吃、住、行、游、購(gòu)、娛六要素等信息進(jìn)行匯聚、關(guān)聯(lián)、融合，形成張家界市文旅行業(yè)的數(shù)據(jù)匯聚核心。

　　同時(shí)，大數(shù)據(jù)中臺(tái)通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行全景化、可視化、動(dòng)態(tài)化、交互式的全面集中展示，提供消費(fèi)分析、客流監(jiān)測(cè)、行業(yè)監(jiān)管等大數(shù)據(jù)服務(wù)，同時(shí)對(duì)接張家界市內(nèi)多個(gè)文旅主管部門的管理監(jiān)測(cè)平臺(tái)，為管理者提供智能分析決策支持。

　　“一碼游”，讓吃喝玩樂(lè)線上化

　　“一碼游”平臺(tái)為張家界的游客打造了游前、游中、游后的全方位旅游服務(wù)生態(tài)鏈，滿足和提升了游客吃、住、行、游、娛、購(gòu)的需求體驗(yàn)。

　　該平臺(tái)創(chuàng)新推出景區(qū)介紹、線路攻略、門票購(gòu)買、擁堵查詢等服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了線上線下自助式旅游信息查詢、門票購(gòu)買、酒店預(yù)訂、VR/AR等沉浸式游覽體驗(yàn)，為游客量身打造了屬于自己的金牌導(dǎo)游、貼心管家、全能導(dǎo)購(gòu)和文化導(dǎo)師，真正實(shí)現(xiàn)了游客在張家界一碼在手，想走就走。

張家界市一碼游小程序

　　“一屏管”，讓智能監(jiān)管信息化

　　如何應(yīng)對(duì)客流高峰？如何治理停車場(chǎng)擁堵？如何消除景區(qū)火災(zāi)隱患？類似曾困擾景區(qū)監(jiān)管的問(wèn)題，在一屏管平臺(tái)上被一一解決。

　　一屏管平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)量化指標(biāo)、旅游資源可視化呈現(xiàn)，為市政府領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和行業(yè)主管單位提供文旅行業(yè)業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)綜合展示與分析，對(duì)一些熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行智能監(jiān)管。

　　同時(shí)，該平臺(tái)還可支撐旅游景區(qū)的精細(xì)化管理與應(yīng)急調(diào)度指揮，具體包括利用AI、大數(shù)據(jù)等信息化手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)景點(diǎn)人流分析、安全告警；運(yùn)用數(shù)字孿生系統(tǒng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)展示客流、停車場(chǎng)、設(shè)施設(shè)備的應(yīng)用情況。

　　必要時(shí)，指揮中心還可以隨時(shí)調(diào)用無(wú)人機(jī)智能飛巡，無(wú)人機(jī)自動(dòng)充電、智能選擇線路、智能起降并按照預(yù)設(shè)線路巡拍、回傳視頻。

張家界市智慧旅游數(shù)據(jù)中心

　　“一機(jī)看”，讓手機(jī)操作遠(yuǎn)程化

　　以前，景區(qū)管理人員只能在電腦前查詢、辦公，領(lǐng)導(dǎo)人員只能在指揮中心進(jìn)行調(diào)度。

　　如今，借助一機(jī)看平臺(tái)就能隨時(shí)隨地用手機(jī)操作。無(wú)論身處何處，景區(qū)管理人員通過(guò)手機(jī)端小程序即可實(shí)時(shí)查看大數(shù)據(jù)平臺(tái)核心數(shù)據(jù)，全面掌握景區(qū)情況，滿足日常運(yùn)營(yíng)管理和指揮調(diào)度，為工作人員提供全面、直觀、基于數(shù)據(jù)的輔助決策支持，大大提升了日常工作和決策效率。

　　“防疫平臺(tái)”，讓防控程序簡(jiǎn)單化

　　疫情形勢(shì)下，如何做好景區(qū)智慧防疫對(duì)景區(qū)管理者來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的考驗(yàn)。

　　目前，張家界景區(qū)管理者借助疫情防控大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，能夠?qū)τ慰瓦M(jìn)行預(yù)約篩查，即在預(yù)約環(huán)節(jié)精準(zhǔn)識(shí)別紅黃碼等風(fēng)險(xiǎn)客戶。

　　游客通過(guò)使用預(yù)約篩查功能，在進(jìn)入張家界時(shí)錄入身份資料等信息后，在轄區(qū)的其他景區(qū)、酒店都不用重復(fù)亮碼、掃碼，人臉識(shí)別即可，極大提高了通行效率，降低了防疫成本。

　　“商戶管理系統(tǒng)”，讓商戶管理規(guī)范化

　　作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈條中的重要一環(huán)，商家的經(jīng)營(yíng)模式也發(fā)生了巨大變化。

　　商家們一改過(guò)去只專注線下門店的傳統(tǒng)銷售模式，紛紛入駐線上商業(yè)管理平臺(tái)。在此平臺(tái)上，商家可完成收單、預(yù)訂、發(fā)布信息、對(duì)賬結(jié)算等一系列操作。

　　這一轉(zhuǎn)變不僅有利于商家更加靈活、高效地管理自己的生意，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)，也為相關(guān)管理部門規(guī)范商家服務(wù)，掌握商戶銷售經(jīng)營(yíng)情況以及稅收繳納、核準(zhǔn)等工作提供了極大便利。

　　除了上述提到的一個(gè)中臺(tái)、五大應(yīng)用系統(tǒng)外，“張家界智慧旅游”平臺(tái)所需要的云網(wǎng)、視頻監(jiān)控、展示大屏等全部建設(shè)內(nèi)容均由中國(guó)電信承建。

張家界天門山盤山公路

中國(guó)電信基于張家界旅游行業(yè)

面臨的痛點(diǎn)問(wèn)題和迫切需求

為張家界量身定制打造了

特色智慧旅游體系

充分發(fā)揮了張家界

作為湖南旅游“領(lǐng)頭羊”的示范引領(lǐng)作用

全面解決了景區(qū)存在的

數(shù)據(jù)孤島、信息不共享、服務(wù)能力弱、

行業(yè)監(jiān)管難、調(diào)度效率低、

資源配備不科學(xué)等問(wèn)題

使景區(qū)信息化管理和服務(wù)水平再上新臺(tái)階

開(kāi)啟了張家界智慧旅游新體驗(yàn)

有效助力湖南全域旅游高質(zhì)量智慧化建設(shè)