經(jīng)久的歷史風(fēng)霜歲月，給西安城墻留下了豐厚積淀。時代發(fā)展，理念更新，“古老”城墻從文物保護到更細致的觀眾服務(wù)，融入了更多智慧化服務(wù)理念，讓西安城墻煥發(fā)新生，持續(xù)守望城市發(fā)展。西安城墻采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊交互技術(shù)，在服務(wù)細節(jié)、體驗感提升、個性化智慧推薦等方面使得西安城墻游覽、娛樂和購物更加智慧化。

　　完善服務(wù)細節(jié)讓游覽智慧化

　　西安城墻為方便觀眾出行，利用自有的新媒體矩陣，積極發(fā)布參觀攻略和出行路線，給觀眾提供智慧交通的多條服務(wù)選擇。觀眾只需要在微信上搜索“遇見城墻百寶箱”小程序，便可以實現(xiàn)在線購票、景區(qū)通告、活動資訊、會員商城等內(nèi)容，無需排隊，輕松實現(xiàn)在線購票，免去觀眾無效等待時間。對首次登上城墻不認(rèn)識路的觀眾，西安城墻推薦打開高德地圖，搜索“西安城墻”點擊“一鍵智慧游”，進入智慧導(dǎo)覽場景頁面，便可輕松參觀西安城墻。

　　因西安城墻景區(qū)面積較大，全長13.74公里，為了讓觀眾豐富參觀體驗，有效減少體力消耗，所以在城墻上規(guī)劃了多處單車停車點，觀眾只要拿著手機，用手指輕輕一點，單車停放點、衛(wèi)生間、景點推薦、玩法攻略、電子導(dǎo)航等各類導(dǎo)覽服務(wù)應(yīng)有盡有。結(jié)合疫情防控和預(yù)防人員聚集，西安城墻在景區(qū)入口設(shè)置有客流統(tǒng)計和人臉識別系統(tǒng)，在節(jié)假日及多次大型活動中，人臉識別還多次在景區(qū)內(nèi)幫助走失家人的觀眾找到他們的親屬。

　　為了滿足自駕游來的觀眾，西安城墻響應(yīng)西安市 “互聯(lián)網(wǎng)+停車”便民服務(wù)項目建設(shè)，在南門地下停車場實施了“智慧停車”服務(wù)，通過微信就可實現(xiàn)自助繳費，實時出入。如果遇到停車位不夠的情況，西安城墻把南門周邊2000多個停車信息也一并幫觀眾找到了，觀眾可以在“遇見城墻”微信公眾號，智能導(dǎo)覽和高德地圖智慧游，輕松查看景點、停車場、售票處等景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施分布位置。

　　此外，為滿足游客當(dāng)日多次往返景區(qū)的游覽需求，西安城墻還與西安市大數(shù)據(jù)資源管理局開展深度合作，使城墻票務(wù)系統(tǒng)和西安一碼通融合，滿足游客當(dāng)日多次往返景區(qū)，真正實現(xiàn)“一票在手，全天暢游”。

　　提升體驗感讓娛樂智慧化

　　據(jù)西安城墻負(fù)責(zé)人介紹，為了讓觀眾在虛擬現(xiàn)實之中體驗新奇感知，西安城墻在智慧景區(qū)建設(shè)中，結(jié)合景區(qū)唐文化主題特點，打造出特有的智慧娛樂體驗產(chǎn)品。如：在實景演出中增加科技和燈光元素，讓劇目達到空前的壯觀和震撼；運用投影技術(shù)讓絲綢之路場景生動起來；城墻交互體驗項目，既增加了趣味性、體驗性，也突出了西安城墻特有的城墻文化。

　　不僅如此，為了豐富游客的游覽體驗，西安城墻基于智慧平臺數(shù)據(jù)資源借助5G通訊技術(shù)，打造“無人機+VR沉浸式”云游覽項目，通過云平臺遠程控制無人機，實現(xiàn)實時高清圖傳，打造三維立體景區(qū)游覽模式，使游客實現(xiàn)空中游覽古城的愿景。

　　西安城墻有城門18個，到底從哪個門進入？登上城墻后怎么聽講解？這些西安城墻都幫觀眾想到了，觀眾只需線上關(guān)注“西安城墻or城里城外”訂閱號，點擊自定義菜單【游·城】-【電子地圖】，便可享受語音導(dǎo)覽服務(wù)。此外，西安城墻還研發(fā)出含光門數(shù)字博物館和H5游戲項目，讓游客通過博物館全景云游覽和H5小游戲，加深對文物歷史文化了解。還打造了國內(nèi)最大的唐長安城智慧沙盤，融合聲、光、電、數(shù)字投影技術(shù)，讓游客感受唐長安的雄偉和震撼。

　　“城墻故事”進行個性化智慧推薦

　　服務(wù)無止境，西安城墻不斷通過智慧化服務(wù)提升旅游生態(tài)，實力寵粉，為每一位觀眾提供暖心之旅。在游客服務(wù)中心，給觀眾準(zhǔn)備了免費飲水機、出行指南、充電寶、免費WIFI、實體郵箱、醫(yī)藥箱、小武士免費集章卡等一系列設(shè)置，在景區(qū)的很多顯眼位置，都設(shè)置有景區(qū)服務(wù)咨詢熱線和金鑰匙服務(wù)電話，滿足觀眾出行的各種需求，把服務(wù)細節(jié)做到極致。

　　為了讓購物更加智慧化，降低傳統(tǒng)導(dǎo)游導(dǎo)購中的誘購、勸購和強購因素，讓觀眾在輕松氛圍中選購城墻文創(chuàng)禮品，西安城墻設(shè)置有無人販?zhǔn)酃駲C“城墻故事”，這些柜機可以智能地抓住觀眾個性化的喜好特點，對文創(chuàng)禮品進行推薦，觀眾通過二維碼掃描，實現(xiàn)對“城墻故事”的了解，并對同類文創(chuàng)禮品進行對比，自行選擇個性化的導(dǎo)購服務(wù)，方便同時省去了排隊的時間。

　　除了線下設(shè)置無人售賣柜機服務(wù)，西安城墻積極探索文化遺產(chǎn)傳承的數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，精心打造線上數(shù)字產(chǎn)品。于2021年至今相繼推出了西安城墻小武士、西安城墻四季插畫、西安城墻數(shù)字時裝等17大系列共51款數(shù)字藏品，推動“文化遺產(chǎn)+數(shù)字文旅+科技”發(fā)展，受到游客和文化遺產(chǎn)愛好者的好評。西安城墻把智慧景區(qū)建設(shè)的理念納入到科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的軌道當(dāng)中來，為打造國家西部中心城市文化旅游服務(wù)標(biāo)桿，樹立中國西部地區(qū)文化遺產(chǎn)傳承發(fā)展典范