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火鍋業(yè)巨頭海底撈投資億元打造全球首家智慧餐廳
剛上市不久的海底撈又有新動(dòng)作了！最近，海底撈在北京中駿·世界城開(kāi)了全國(guó)首家智慧火鍋餐廳，據(jù)說(shuō)該餐廳從設(shè)想到落地籌劃了3年，投資高達(dá)一億元，并于10月28日正,機(jī)械手臂上菜、傳菜、沉浸式全息投影用餐場(chǎng)景、訂制鍋底、等位處的互動(dòng)游戲、不沾油的餐桌……處處彰顯科技范兒，處處有驚喜！
最近幾年，越來(lái)越多巨頭試水智慧餐廳，但大多大同小異，不禁引來(lái)消費(fèi)者一片的吐槽聲。那么，海底撈這次下重本打造的智慧火鍋餐廳有什么特別與驚喜，又能否顛覆人們對(duì)智慧餐廳的看法？
投資一億元打造的智慧火鍋餐廳有多“?！?？
太空艙等位區(qū) 從美甲按擦鞋摩儀，變身大型游戲現(xiàn)場(chǎng)
說(shuō)起海底撈都會(huì)說(shuō)起它的服務(wù)，而最具代表性的要數(shù)它的“人性化”等位區(qū)。這次的等位區(qū)不僅在造型上下足心思，配合智慧餐廳的主題，打造成仿佛置身太空艙的感覺(jué)。 在服務(wù)上也有所升級(jí)，從以前的美甲、擦鞋、按摩椅服務(wù)，升級(jí)為大屏互動(dòng)游戲，秒變大型游戲現(xiàn)場(chǎng)。只要掃碼即可進(jìn)入游戲，目前支持同店P(guān)K，以后將做到同城甚至全國(guó)、全球PK。
廚房一切智能化： 不僅“擋住”了老鼠，還節(jié)約近37%的人力成本
相比等位區(qū)，廚房智能化可以說(shuō)是這次智慧餐廳的一大亮點(diǎn)。
智能菜品倉(cāng)庫(kù)：把食材加工統(tǒng)一前置到中央廚房集中加工配送。所有菜品都是從自動(dòng)控溫30萬(wàn)級(jí)超潔凈智能菜品倉(cāng)庫(kù)中，經(jīng)過(guò)全程0~4℃冷鏈保鮮物流直達(dá)門店，進(jìn)入自動(dòng)出菜機(jī)。
自動(dòng)出菜機(jī)，上菜全自動(dòng)：與前臺(tái)點(diǎn)餐系統(tǒng)連通的自動(dòng)出菜機(jī)，機(jī)械手臂會(huì)將選好的菜品放到傳送帶，再由機(jī)器人送到顧客桌前，完成從菜品入庫(kù)到出庫(kù)的全自動(dòng)上菜流程。
專屬“身份證”，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)每盤菜：配合門店自動(dòng)出菜機(jī)，加載RFID食材監(jiān)管系統(tǒng)，給每盤菜配備專屬“身份證”，進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，實(shí)現(xiàn)菜品保質(zhì)期精準(zhǔn)把控，過(guò)期 商品會(huì)被自動(dòng)丟棄。
后廚總控臺(tái)，統(tǒng)一管理：IKMS系統(tǒng)（Intelligent Kitchen Management System）就像廚房的智能大腦，通過(guò)收集智慧廚房各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，并對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的分析，實(shí)時(shí)監(jiān)控廚房整體的運(yùn)行狀態(tài)、生產(chǎn)狀況、庫(kù)存狀況、保質(zhì)期狀況等，對(duì)智慧廚
“當(dāng)我們的廚房是自動(dòng)化，我們可以把現(xiàn)場(chǎng)管理的風(fēng)險(xiǎn)降到低。當(dāng)廚房里的人進(jìn)得很少的時(shí)候，老鼠也自然進(jìn)得很少。而這次“滴水不漏”的智能化管理，不僅實(shí)現(xiàn)了后廚自動(dòng)化生產(chǎn)，用科技保障了食品安全，據(jù)說(shuō)?？梢怨?jié)約后廚近37%的人力成本。房進(jìn)行統(tǒng)一管理。

——海底撈創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)張勇曾
斥資千萬(wàn)打造的沉浸式用餐體驗(yàn) 吃個(gè)火鍋還可以如此有詩(shī)意
在打造用餐環(huán)境方面，海底撈這次毫不馬虎，斥資千萬(wàn)打造全景布置360度立體投影。目前共有六大主題：星空、桃園仙境、雪山、油畫、治愈系，讓接地氣的吃火鍋?zhàn)兊梅浅Ｔ?shī)意。值得一提的是，投影的內(nèi)容還可以接受訂制化展現(xiàn)，打造專屬的用餐場(chǎng)景體驗(yàn)。
另外，包廂的環(huán)境也有驚喜。不僅可以通過(guò)燈光切換環(huán)境氛圍，墻面上可觸控屏幕還可以鏈接客人電腦，服務(wù)于小型會(huì)議。
顛覆傳統(tǒng)鍋底 打造專屬定制的火鍋口味
除了用餐場(chǎng)景可以定制之外，這次的智慧餐廳連火鍋口味也專屬定制，從口味、原料、輔料到鮮料都可以根據(jù)個(gè)人喜好，進(jìn)行高達(dá)0.5克的精準(zhǔn)化配置。
此外，海底撈智慧餐廳還會(huì)通過(guò)系統(tǒng)為顧客建立專屬的鍋底檔案，并可以為自己的鍋底命名，每次來(lái)到海底撈，可以輕松地重溫自己最愛(ài)的火鍋味道。對(duì)于達(dá)到一定等級(jí)的會(huì)員，未來(lái)可以通過(guò)海底撈APP與家人、朋友分享自己定制的鍋底，PK各自喜愛(ài)的專屬味道。
不止海底撈 多方巨頭不約而同瞄準(zhǔn)“智能餐廳”
事實(shí)上，不止海底撈，多個(gè)傳統(tǒng)餐飲品牌也開(kāi)始發(fā)力智慧餐廳，甚至連阿里、碧桂園等跨行業(yè)巨頭也馬不停蹄趕來(lái)“奪食”，餐飲智能時(shí)代已經(jīng)“殺到”！
五芳齋無(wú)人餐廳：首月?tīng)I(yíng)業(yè)額上漲40% 快餐巨頭德克士：德要開(kāi)2300家“未來(lái)店”

今年1月，五芳齋牽手阿里口碑在杭州開(kāi)出了首家無(wú)人智慧餐廳，落地首月便取得了喜人的業(yè)績(jī)：營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)超過(guò)40%，筆單價(jià)增長(zhǎng)了14.5%；人效增長(zhǎng)三倍，點(diǎn)餐時(shí)間大幅縮短，用餐效率顯著提升；通過(guò)大數(shù)據(jù)智能推薦的TOP10菜品中，用戶點(diǎn)餐命中率為65%門店員工從原來(lái)的13人縮減到了6個(gè)，相當(dāng)于每年節(jié)省42萬(wàn)元用工成本。
去年年底，德克士就在上海嘗鮮開(kāi)了第一家主打“無(wú)人自助式”餐廳，并表示，未來(lái)2300家德克士門店將從這家“無(wú)人餐廳”起步升級(jí)為“未來(lái)店”，不限于無(wú)人智能，還要在體驗(yàn)、產(chǎn)品和服務(wù)三個(gè)要素上進(jìn)行新餐飲升級(jí)。
互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)和家居巨頭也在“跨界打劫”
碧桂園“來(lái)勢(shì)洶洶”：要開(kāi)1000家機(jī)器人餐廳 家電巨頭長(zhǎng)虹：長(zhǎng)虹“機(jī)器人餐廳”橫空出世

近期，地產(chǎn)大鱷碧桂園高調(diào)宣布要進(jìn)軍餐飲行業(yè)：開(kāi)1000家機(jī)器人餐廳！ 而且，碧桂園一來(lái)就放了個(gè)“大招”，比前述提到的老字號(hào)開(kāi)無(wú)人餐廳還牛：店內(nèi)統(tǒng)一由機(jī)器人完成下單、端菜、炒菜、做飯、洗碗等全過(guò)程，前廳+后廚都可實(shí)現(xiàn)機(jī)器人！模式與餐飲一哥海底撈此次開(kāi)業(yè)的智能餐廳十分相似。據(jù)碧桂園創(chuàng)始人楊國(guó)強(qiáng)暢想：“每間餐廳有幾十個(gè)機(jī)器人，每個(gè)機(jī)器人都用大廚教會(huì)它做一個(gè)菜，制造幾萬(wàn)個(gè)機(jī)器人，在中國(guó)做中餐廳，也可能推廣到歐美乃至全世界?！?/td>
最近，傳統(tǒng)家電巨頭長(zhǎng)虹搞了一個(gè)“大動(dòng)靜”——首次跨界餐飲，研發(fā)出了一個(gè)完整的智慧廚房生態(tài)鏈：以廚房機(jī)器人為核心，系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)打通農(nóng)場(chǎng)種養(yǎng)、凈菜加工、冷鏈配送、智能烹飪到手機(jī)點(diǎn)餐、食材溯源等全流程。 而且，長(zhǎng)虹不是要直接開(kāi)餐廳，而是像“發(fā)電廠”一樣，為團(tuán)餐的B端企業(yè)提供服務(wù)，這意味著有更多的餐飲品牌可以“借力”完成智慧升級(jí)！據(jù)長(zhǎng)虹透露，經(jīng)測(cè)算，在成都一個(gè)原本15人的后廚團(tuán)隊(duì)，預(yù)計(jì)一年可省人工成本19.82萬(wàn)元，并產(chǎn)生長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益。
阿里口碑宣布全面開(kāi)放無(wú)人餐廳技術(shù) 京東推出JOY’S 智慧餐廳

2017年11月，阿里口碑宣布全面開(kāi)放無(wú)人餐廳技術(shù)，預(yù)計(jì)將提高餐廳30%接待力 今年2月，盒馬開(kāi)出首家機(jī)器人餐廳“Robot.HE”，開(kāi)業(yè)4個(gè)月便實(shí)現(xiàn)盈虧平衡 今年7月，餓了么宣布其專注于智能餐飲基礎(chǔ)設(shè)施的“未來(lái)餐廳”項(xiàng)目年交易額已突破10億元，目前已在30多個(gè)城市開(kāi)設(shè)數(shù)百家線下店，坪效最高可達(dá)普通餐廳的5倍
另一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭京東也奮起直追，推出【JOY’S 智慧餐廳】可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)菜、做菜、傳菜全程無(wú)人化，并預(yù)計(jì)在2020年，將運(yùn)營(yíng)約1000家這樣的餐廳。
餐飲智能化成行業(yè)趨勢(shì) 傳統(tǒng)餐廳將逐漸消失！
無(wú)可否認(rèn)，餐飲行業(yè)的迭代正在進(jìn)入快車道。過(guò)去2年，無(wú)人餐廳、智慧餐廳等概念，還是個(gè)新名詞，今年轉(zhuǎn)眼已在各地落地開(kāi)花，逐漸走進(jìn)了人們的生活。目前市場(chǎng)上的智慧餐廳方案大致分為三種：
前廳“無(wú)人”，大數(shù)據(jù)在菜品、營(yíng)銷環(huán)節(jié)加持：即排隊(duì)、點(diǎn)餐、取餐、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的無(wú)人化，后廚仍然由人工完成，如五芳齋的無(wú)人餐飲
“無(wú)人”升級(jí)，機(jī)器人進(jìn)入后廚：菜譜研發(fā)、凈菜、配菜甚至做菜等環(huán)節(jié)，均可通過(guò)機(jī)器人操作實(shí)現(xiàn)，如海底撈此次開(kāi)業(yè)的智能餐廳，提供“智能餐廳基礎(chǔ)設(shè)施”：通過(guò)賦能餐廳，助力其升級(jí)至智能化經(jīng)營(yíng)，如長(zhǎng)虹打造的智慧廚房系統(tǒng) “三高一低”（高端人才相對(duì)緊缺、高運(yùn)營(yíng)成本、高房租和低收益）一直制約著傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的發(fā)展，未來(lái)餐飲行業(yè)一定是沿著效率提高的方向不斷進(jìn)行“自我革命”。
智能餐廳所呈現(xiàn)出來(lái)的：人力成本低、出品水平穩(wěn)定（有利于連鎖復(fù)制）、大數(shù)據(jù)加持（依靠客觀數(shù)據(jù)做最優(yōu)決策）等優(yōu)勢(shì)，最終一定會(huì)如同水一樣，將從高到低流到洼地，最終將蔓延至整個(gè)行業(yè)。
此次海底撈的智能餐廳已為國(guó)內(nèi)的智能餐飲打造了樣板間，未來(lái)，或許具體的細(xì)節(jié)還將在運(yùn)營(yíng)中有所調(diào)整，但不可否認(rèn)的是，它向時(shí)代吹響了震耳發(fā)聵的號(hào)角：餐飲智能化，來(lái)了！