國(guó)際顯示巨擘NEC在BIRTV2015展會(huì)上成為靚麗的風(fēng)景線，其官方電影機(jī)微信服務(wù)平臺(tái)的亮相引得參會(huì)嘉賓紛紛圍觀了解。據(jù)悉，此次BIRTV2015展會(huì)，NEC攜旗下全線激光數(shù)字電影機(jī)參展，記者有幸在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)采訪到NEC的高層領(lǐng)導(dǎo)，從戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品方案、售后服務(wù)三個(gè)角度進(jìn)行深度的溝通交流 。下面請(qǐng)跟隨記者一起詳細(xì)了解下專訪情況。

NEC高層領(lǐng)導(dǎo)接受多家媒體記者采訪

　　記者：目前中國(guó)電影市場(chǎng)票房的井噴，使得影院建設(shè)如雨后春筍般快速發(fā)展起來，您如何看待中國(guó)電影行業(yè)？對(duì)于中國(guó)電影行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，NEC作為設(shè)備廠商做出了怎樣的努力？
　　張衛(wèi)國(guó)：目前來講中國(guó)是全球電影市場(chǎng)增速最快的，于歐美來講他們的電影市場(chǎng)基本上已經(jīng)飽和了。我們的電影經(jīng)歷了將近20年的冰凍期。正是因?yàn)殡娪暗臄?shù)字化，帶動(dòng)了電影迅速發(fā)展的黃金期，特別是電影商業(yè)化以后，電影是滿地補(bǔ)缺的一個(gè)狀況，所以中國(guó)是發(fā)展最快，人口最多，地方最大的一個(gè)市場(chǎng)。所以說，中國(guó)的市場(chǎng)是目前最熱點(diǎn)的市場(chǎng)。
　　基于目前的市場(chǎng)行情，NEC作為設(shè)備廠商，也會(huì)根據(jù)不同的客戶提供不同的解決方案，無(wú)論售前咨詢、售后維護(hù)，NEC將會(huì)不斷的為客戶提供定制化的服務(wù)。在戰(zhàn)略上，會(huì)不斷的關(guān)注大型院線的發(fā)展，不斷的幫助他們提高放映質(zhì)量，為中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)的發(fā)展盡一份力量。在產(chǎn)品上，NEC一直以來都特別重視激光技術(shù)，去年推出的NC1100L激光一體放映機(jī)市場(chǎng)反響良好，一直以來不斷的受到客戶以及行業(yè)人士的好評(píng)，今年推出的NC1201L激光放映機(jī)也是業(yè)界防塵密封性最好的放映機(jī)，在放映質(zhì)量上也更上一籌，顯示畫面清晰、細(xì)膩，色彩更加飽滿、精準(zhǔn)。同時(shí)今年新推出的三色激光放映機(jī)，目前也在全國(guó)多個(gè)城市的多個(gè)影城安裝。在售后服務(wù)上，NEC近期上線運(yùn)營(yíng)的官方微信服務(wù)號(hào)—NEC電影機(jī)官方服務(wù)平臺(tái)，也會(huì)不斷的幫助客戶及時(shí)的處理一些電影機(jī)故障問題，幫助用戶更好的使用電影機(jī)。

NEC（中國(guó)）有限公司顯示產(chǎn)品解決方案事業(yè)群組總經(jīng)理 張衛(wèi)國(guó)

　　記者：2014年是NEC爆發(fā)的一年，這一年，NEC電影機(jī)業(yè)務(wù)取得了怎樣的成績(jī)？
　　張衛(wèi)國(guó)：NEC電影機(jī)一直以來都是活躍在中國(guó)電影市場(chǎng)的一支重要力量，14年是NEC爆發(fā)的一年，全年NEC全國(guó)設(shè)備安裝數(shù)量1510臺(tái)。早在前年NEC就已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)排名第二了，今年上半年NEC電影機(jī)已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)安裝653臺(tái)，市場(chǎng)占有率不斷提高；同時(shí)NEC也不斷的獲得用戶和行業(yè)的認(rèn)可。14年12月份NEC在北京耀萊成龍影城的無(wú)機(jī)房放映方案也贏得了業(yè)界的一致好評(píng)。此外，去年我們還成功的將獲得DCI認(rèn)證的數(shù)字激光放映機(jī)應(yīng)用于湖南一家巨幕影城，影院試營(yíng)業(yè)期間，巨幕廳播放的《星際穿越》、《狂怒》等進(jìn)口好萊塢分賬大片就出現(xiàn)了座無(wú)虛席的滿座情況，不僅滿足了影迷3D、巨幕等觀影需求，也為影城合作方帶來了豐厚的票房收入。另外一方面，NEC的服務(wù)系統(tǒng)也是更加完善，我們的服務(wù)越來越得到市場(chǎng)的認(rèn)可，得到客戶滿意度的好評(píng)，現(xiàn)在越來越多的人首選NEC的產(chǎn)品，最主要的原因就是 NEC服務(wù)做得好，買了之后放心，這也是我們2014年取得的最大成績(jī)。

　　記者：基于2014年取得的成績(jī)，NEC電影機(jī)業(yè)務(wù)在2015年有什么樣的戰(zhàn)略規(guī)劃？發(fā)力點(diǎn)在哪里？
　　張衛(wèi)國(guó)：2015年，NEC會(huì)一如既往地在產(chǎn)品、方案和服務(wù)上發(fā)力。在產(chǎn)品方面，迎合時(shí)下最流行的激光光源大趨勢(shì)，推出多款激光放映機(jī)，從單色激光到三色激光，從小銀幕到巨幕銀幕，可滿足不同客戶的不同需求。在方案方面，我們也不斷地推陳出新，重點(diǎn)打造無(wú)機(jī)房方案、三色激光整體解決方案，為客戶提供一站式的解決方案。在服務(wù)方面，NEC也格外重視，全國(guó)配備了足夠的人力和物力，旨在最快速、最高效地服務(wù)好每一個(gè)影城每一個(gè)客戶。今年，我們還順應(yīng) “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展的新形勢(shì)，首開先河正式上線運(yùn)營(yíng)“NEC 電影機(jī)官方服務(wù)平臺(tái)”，成為業(yè)內(nèi)首家打造以功能性為主的電影機(jī)微信服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)廠商，也是為了更多地從用戶角度出發(fā)，幫助用戶更好地使用和維護(hù)電影機(jī)，拉近與用戶的距離，為用戶和企業(yè)提供更加方便的溝通、申請(qǐng)、查詢平臺(tái)。

NEC高層領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)媒體記者就戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品方案、售后服務(wù)等多方面進(jìn)行深度溝通交流

　　記者：據(jù)了解，目前全國(guó)已經(jīng)有多家影院安裝了三色激光電影機(jī)，請(qǐng)問這款機(jī)器的核心競(jìng)爭(zhēng)力有哪些？
　　崔永新：NEC三色激光放映機(jī)采用新一代的三色激光半導(dǎo)體光源，是目前業(yè)內(nèi)最好的激光光源，可以最大程度上消除激光光源產(chǎn)生的散斑現(xiàn)象，從觀影、運(yùn)營(yíng)、傳統(tǒng)光源進(jìn)行了三大技術(shù)革命，從根本上解決了傳統(tǒng)光源放映系統(tǒng)帶來的困擾。
　　首先是從觀影上，NEC三色激光放映技術(shù)，能夠使顯示畫面細(xì)膩、清晰，表達(dá)的信息內(nèi)容更加精準(zhǔn)。并且，NEC采用的第三代激光光源，擁有比氙燈更廣的色域顯示范圍、更好的色彩還原性，還能讓放映機(jī)擁有更小的亮度衰減和更長(zhǎng)的使用壽命，畫面亮度更加持久。其次是從運(yùn)營(yíng)上，NEC三色激光放映機(jī)，擁有使用壽命高達(dá)3萬(wàn)小時(shí)的激光光源，為影院免除了更換燈泡的成本。而三代半導(dǎo)體的激光光源更是業(yè)內(nèi)最高端的激光光源，具備極低的功耗和小巧的體積，解決了影院運(yùn)營(yíng)中放映設(shè)備功耗大、電費(fèi)高的問題。相對(duì)氙燈放映機(jī)，三色激光放映機(jī)每年可為影院節(jié)省30%以上運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。最后是從維護(hù)成本上，NEC三色激光放映機(jī)采用激光半導(dǎo)體作為光源，免除了放映員更換燈泡的工作、模塊化光源即插即用的特性也使得設(shè)備使用更簡(jiǎn)單。由于激光半導(dǎo)體為固態(tài)光源，因此絕對(duì)不存在炸燈、黑屏風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步保證了設(shè)備和人員的安全。光源的冗余設(shè)計(jì)也使得影院的停映風(fēng)險(xiǎn)得以大幅降低，最大程度保證影院的票房收入。

NEC（中國(guó)）有限公司顯示產(chǎn)品解決方案事業(yè)部銷售技術(shù)/產(chǎn)品管理部部長(zhǎng) 崔永新

　　記者：據(jù)了解，NC1201L是目前業(yè)界防塵性最好的激光電影放映機(jī)，請(qǐng)問目前這款機(jī)器是怎樣做到極致防塵的？
崔永新：NC1201L這款產(chǎn)品可謂是劃時(shí)代之作，我從以下幾個(gè)方面來詮釋一下：第一，這款機(jī)器是在NC1100L這款前身機(jī)之后，推出的第二代激光產(chǎn)品，已經(jīng)不是第一代了，這個(gè)從一個(gè)直觀的角度可以告訴大家，亮度提升了20%而功耗降低了15%，這意味著我們可以以更節(jié)能的形態(tài)實(shí)現(xiàn)更高的亮度。這款機(jī)器的節(jié)能程度到現(xiàn)在為止是目前業(yè)內(nèi)最好的，用同樣的功耗可以換得的亮度是最高的，這點(diǎn)是非常了不起的，能實(shí)現(xiàn)這一亮度，是我們工程師心血的結(jié)晶。第二，就是防塵，NC1201L這款機(jī)器可謂是應(yīng)市場(chǎng)需求打造的定制化產(chǎn)品，該放映機(jī)采用NEC獨(dú)有的內(nèi)循環(huán)熱交換專利技術(shù)，使機(jī)器內(nèi)部重要的光學(xué)元器件都可以被完全密封起來，然后通過散熱器中的熱交換媒介進(jìn)行散熱，這樣機(jī)器外部的灰塵就無(wú)法進(jìn)入到機(jī)器內(nèi)部對(duì)光學(xué)元器件造成污染，大大提高了散熱效率，延長(zhǎng)了光引擎的壽命，進(jìn)一步保證了完美的畫質(zhì)、機(jī)器的穩(wěn)定性以及保持高亮度的持續(xù)性。NC1201L對(duì)于粉塵的防塵效果是傳統(tǒng)S2K機(jī)器的5倍。另外，NC1201L的光引擎也是完全密閉結(jié)構(gòu)，即使在線纜連接處也設(shè)計(jì)了密封墊圈，這樣灰塵就很難進(jìn)入到光學(xué)引擎部分。更極致的是，考慮到NC1201L的鏡頭可以上下左右全方位調(diào)整移動(dòng)，鏡頭和機(jī)身之間存在的縫隙無(wú)法密閉， 我們也為其專門設(shè)計(jì)了全新的迷宮式鏡頭防塵結(jié)構(gòu)，既可以降低空氣的流動(dòng)速度，大大的減少了灰塵的進(jìn)入量，又使得機(jī)器的功能不受任何影響。

　　記者：本次展會(huì)NEC還展出了4K三色激光放映機(jī)，請(qǐng)問這款機(jī)器何時(shí)上市？NEC在4K領(lǐng)域有怎樣的規(guī)劃和布局？
　　崔永新：4K的三色激光旗艦機(jī)型將于今年年底前上市，對(duì)于4K放映而言，NEC全線產(chǎn)品中，現(xiàn)有氙燈系列的NC3200，NC2300，均支持2K到4K的升級(jí)服務(wù)，而采用1.38英寸芯片的NC3240和即將上市的激光4K產(chǎn)品從出廠即可支持原始4K分辨率，今年年底到明年年初NEC還會(huì)推出激光2K機(jī)升級(jí)4K的服務(wù)，在氙燈和激光兩個(gè)系列的產(chǎn)品線上全面覆蓋1.5萬(wàn)到4萬(wàn)流明的4K放映。未來隨著巨幕和準(zhǔn)巨幕的增加，4K的比例還會(huì)進(jìn)一步上升，甚至某些高端的小放映廳也會(huì)把4K放映作為差異化體驗(yàn)的重要砝碼，在2到3年內(nèi)NEC還會(huì)持續(xù)推出4K的產(chǎn)品，這里面既包括針對(duì)大幕的產(chǎn)品也有針對(duì)小屏幕尺寸的產(chǎn)品。

　　記者：NEC一直強(qiáng)調(diào)“技術(shù)為先，服務(wù)為本”，具體是如何做的？
　　李力：“技術(shù)為先”講的是創(chuàng)新，NEC無(wú)論在技術(shù)、產(chǎn)品還是服務(wù)、管理各個(gè)方面都在不斷追求創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才有發(fā)展�！胺�務(wù)為本”，我認(rèn)為這個(gè)“本”是客戶。小到服務(wù)部門大到整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)，最根本的是要考慮我們給用戶帶來什么？用戶的需求是什么？我們應(yīng)該做些什么？我們的未來應(yīng)該是什么？從4年前我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)剛進(jìn)入電影行業(yè)，踏入這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)開始，我們就已經(jīng)思考這些問題了。我很欣慰我們正在一步一步實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)并為之在努力。首先，我們建立了一套完全基于實(shí)際業(yè)務(wù)的一體化智能化的服務(wù)系統(tǒng)和信息數(shù)據(jù)庫(kù)，從客戶撥打400熱線開始，就進(jìn)入了我們的智能化系統(tǒng)以及后臺(tái)的大數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)出客戶信息以及報(bào)修履歷，同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在密布于全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及工程師動(dòng)態(tài)位置中自動(dòng)識(shí)別并定位離客戶最近的工程師，實(shí)時(shí)進(jìn)行派單分配，工程師接單后，系統(tǒng)會(huì)在最近的庫(kù)房中找到所需配件，以最快的速度送達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，確保為客戶提供最快的服務(wù)響應(yīng)。所有涉及這個(gè)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是通過系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)操作和監(jiān)控，最后由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行客戶回訪和滿意度調(diào)查。系統(tǒng)的導(dǎo)入實(shí)現(xiàn)了信息化、自動(dòng)化、高速化、客觀化、科學(xué)化的管理，同時(shí)，為建立大數(shù)據(jù)提供了平臺(tái)。
　　及時(shí)解決客戶問題只是我們最基本的要求，防患于未然以及提供有價(jià)值的增值服務(wù)，讓客戶感受服務(wù)無(wú)處不在，服務(wù)成為客戶的日常生活習(xí)慣才是更高層次的追求。為此，我們引入了NOC系統(tǒng)，并在業(yè)界首個(gè)推出免費(fèi)安裝NOC的服務(wù)概念。NOC讓我們可以實(shí)時(shí)掌握產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，以便我們提供主動(dòng)式服務(wù)，讓客戶能安心放心的使用。NOC這個(gè)概念不是NEC第一個(gè)提出來，但是我們敢為天下先，第一個(gè)提供免費(fèi)服務(wù)，敢于進(jìn)行巨額投入，因?yàn)槲覀儠r(shí)刻以客戶感受為先。當(dāng)然，對(duì)于公司運(yùn)營(yíng)來講，永遠(yuǎn)不會(huì)有無(wú)價(jià)值的投入，我們著眼的是未來，為迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來做好準(zhǔn)備，這也是社會(huì)發(fā)展的主流趨勢(shì)，只有順應(yīng)并超前于社會(huì)發(fā)展規(guī)律，才能贏得市場(chǎng)、贏得客戶。電影機(jī)不同于快消品，他的使用和維護(hù)要持續(xù)長(zhǎng)達(dá)10年之久，所以未來屬于服務(wù)，而服務(wù)依托于大數(shù)據(jù)。
　　另外，客戶最關(guān)心的就是出保以后高額的維修成本以及日程維護(hù)保養(yǎng)成本。為此，我們推出了各種增值服務(wù)組合方案以及積分促銷活動(dòng)，意在滿足不同用戶的不同需求。NEC早在2012年也就是我們剛進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的第二年便率先推出了“光影行動(dòng)”，意在實(shí)質(zhì)性的解決大部分客戶面臨的塵土環(huán)境下長(zhǎng)期使用造成的亮度衰減問題，此服務(wù)一經(jīng)推出便得到了影院的高度評(píng)價(jià)。緊接著，我們?cè)?013年又重磅推出更加超值的“光亮行動(dòng)”，大幅提升了觀影效果和質(zhì)量。
　　在這里，我要偷換一下您的標(biāo)題，我們應(yīng)該“以客戶為本，服務(wù)為先”。我們會(huì)不斷嘗試不斷推出新的政策，建立客戶為中心的大數(shù)據(jù)，迎接NEC未來的服務(wù)新時(shí)代。

NEC（中國(guó)）有限公司顯示產(chǎn)品解決方案事業(yè)部售后技術(shù)支持部部長(zhǎng) 李力

　　記者：我們能夠感受到，NEC不僅在產(chǎn)品方面發(fā)力，在售后服務(wù)方面也做出了巨大的投入，請(qǐng)給我們介紹一下NEC在2015年都推出了哪些服務(wù)政策？這些政策能夠給客戶帶來怎樣的價(jià)值呢？
　　李力：2015年是我們?cè)诜��?wù)方面的轉(zhuǎn)型之年，我一向拿4S店做比喻，而我們真正開始著手打造我們自己的4S店是從2015年開始的。任何一個(gè)事業(yè)的達(dá)成都需要天時(shí)、地利、人和，缺一不可。而現(xiàn)在，正是我們的好時(shí)機(jī)，無(wú)論從公司方針政策還是我們自身實(shí)力、以及信息化建設(shè)等各方面條件已形成，我們已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。2015年我們的重心將放在延保和光亮行動(dòng)兩個(gè)方面。針對(duì)延保，我們推出了免收檢測(cè)費(fèi)、附贈(zèng)燈泡保修、一次性購(gòu)買2年以上延保優(yōu)惠政策、積分獎(jiǎng)勵(lì)等組合套餐項(xiàng)目。針對(duì)光亮行動(dòng)，我一再?gòu)?qiáng)調(diào)只有廠家才具備能力去實(shí)施，因?yàn)檫@項(xiàng)服務(wù)技術(shù)含量高、工藝水平要求嚴(yán)格。舉個(gè)例子來說，光學(xué)引擎是機(jī)器的心臟，組成心臟的各個(gè)部分都要求高精度以及高準(zhǔn)確度的接合和處理，而實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能需要高額設(shè)備的投入，以及處理方式的合規(guī)合法性、操作手法的規(guī)范性、最重要的是擁有不可復(fù)制的核心技術(shù)。而這些，除了廠家，誰(shuí)有能力實(shí)現(xiàn)并確保其效果的達(dá)成呢？所以客戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)是第一位，客戶的滿意度永遠(yuǎn)是我們追求的目標(biāo)。

　　記者：據(jù)了解，NEC的官方電影機(jī)服務(wù)平臺(tái)是以服務(wù)功能性為主的，能給我們簡(jiǎn)單介紹一下這個(gè)平臺(tái)嗎？通過這個(gè)平臺(tái)會(huì)有怎樣與眾不同的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)兀?BR>　　李力：這次BIRTV展會(huì)我們主要推出了微信平臺(tái)，其實(shí)，就像我們多年來一直在建設(shè)和完善的基于大數(shù)據(jù)的電子系統(tǒng)一樣，微信平臺(tái)只是其中一個(gè)當(dāng)前主流的媒體形式而已。殊途同歸，目的就是要建立大數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，從而提供更好的全方位服務(wù)。而大數(shù)據(jù)的建設(shè)需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程，當(dāng)前，我們先從具體的增值服務(wù)業(yè)務(wù)著手，提供客戶一個(gè)交易平臺(tái)、溝通渠道以及互動(dòng)界面。通過這個(gè)媒介收集并處理分析海量信息，我們可以建立一個(gè)以客戶為中心的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)才是我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。但是要建成大數(shù)據(jù)還需要各個(gè)部門乃至整個(gè)公司來整體考慮的戰(zhàn)略了。我希望我們能帶好這個(gè)頭，這也是服務(wù)平臺(tái)推出的另一個(gè)意義所在吧。
　　結(jié)語(yǔ)：通過現(xiàn)場(chǎng)專訪的深度交流，我們不難發(fā)現(xiàn)，NEC一直都在顯示產(chǎn)品的道路上深耕細(xì)作，不斷的致力于用最先進(jìn)的技術(shù)、最精心的服務(wù)為用戶打造出最完美的體驗(yàn)，不斷的緊追市場(chǎng)步伐，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，我們也相信，未來NEC將會(huì)更加璀璨閃耀！