“當你走進銀行營業(yè)廳，客戶經理早已拿著移動PAD在等候你，她不僅對你的金融服務訴求了如指掌，還能提供多種資產配置和投資方案供你參考�！边@是全球最大的管理咨詢公司埃森哲在《2016年的銀行業(yè)》中暢想的未來銀行服務場景。如今，這種暢想正在變成現(xiàn)實。
上周二，交通銀行成都錦江支行機器人大堂經理“嬌嬌”的亮相可謂驚艷。成都商報記者調查發(fā)現(xiàn)，包括刷掌靜脈存取款，通過3D影像、體感互動等了解銀行最新業(yè)務，通過遠程互動24小時辦理各項業(yè)務，通過虹膜識別眼動頻率追蹤客戶體驗等一系列高科技，已經或即將出現(xiàn)在蓉城各大銀行網點……
攀枝花市商業(yè)銀行：
刷“掌靜脈”辦理存取款
通過聲音、指紋、面部表情等技術識別客戶，你在好萊塢的大片中已司空見慣。如今，在成都開業(yè)的幾家攀枝花市商業(yè)銀行網點，已經引入了一種全新的“掌靜脈”識別辦理存取款業(yè)務。據(jù)介紹，這項技術簡而言之，就是對手掌的“血管”拍照，然后轉換成獨特的編碼。
在攀枝花市商業(yè)銀行東大街支行，成都商報記者看到，簽約了“掌靜脈”識別業(yè)務的客戶，在自助機具上選擇“掌靜脈”，然后輸入預存的手機號再掃描手掌靜脈，機器識別后進入操作界面，客戶即可辦理存款、取款、轉賬、查詢等業(yè)務。據(jù)稱，手掌靜脈傳感器具備活體檢知功能，身體內部特征極難偽造，從而保證客戶的交易資金更加安全。
農行、交行、廣發(fā)等：
遠程互動，24小時辦理業(yè)務
去年以來，農業(yè)銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行等試點在部分營業(yè)網點上線了遠程銀行（VTM），客戶可通過這臺自助設備，24小時與銀行后臺工作人員互動，并及時辦理開卡、繳費、轉賬等多項業(yè)務，不再受銀行上下班的限制。
在農行光華支行、廣發(fā)銀行成都東大街支行等網點，成都商報記者看到，VTM有點像我們常見的自動取款機和自動存取款機，但功能要強大很多：它不僅能夠滿足轉賬、繳費、理財、開通網銀、第三方存管預約等多項客戶需求，還能申請現(xiàn)場開辦儲蓄卡并及時領取卡片；如果你有任何不明白的問題，都可以通過大屏幕上的遠程視頻，直接與銀行后臺客服人員對話。
中國銀行：
虹膜識別眼動頻率追蹤客戶體驗
貴金屬展示臺前，在全息投影和3D影像技術支持下，客戶動動手指，點擊感興趣的產品標簽，貴金屬產品的立體圖像就會以360度旋轉的方式展示在你眼前；走到體感式互動屏幕前，在客戶經理指引下，客戶可參與互動游戲，達到一定分數(shù)還能領取小禮品。成都商報記者發(fā)現(xiàn)，互動游戲中的內容，正是中國銀行現(xiàn)有的各種業(yè)務品種。
中國銀行成都航空路支行是一家智能銀行旗艦店，該行相關負責人稱，通過這種體感式互動，既提高了客戶參與度，也能很好地宣傳業(yè)務。據(jù)悉，中國銀行目前正在積極籌備應用虹膜識別技術，追蹤客戶使用電子渠道時的眼動數(shù)據(jù)，開展更加精確的客戶體驗。
埃森哲報告：
未來銀行將現(xiàn)三種創(chuàng)新模式
日前，全球最大的管理咨詢公司埃森哲公司發(fā)布《2016年的銀行業(yè)》報告，提出未來銀行將有三種主要創(chuàng)新模式：
“智能多渠道”型銀行——通過強化多渠道體驗來留住客戶，并有效滿足其金融需求，同時將數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略性地應用到該模式的核心部分；
“社交參與”型銀行——充分利用社交媒體互動來提高客戶親密度；
“金融或非金融數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)”型銀行——將銀行定位于金融與非金融服務銷售生態(tài)系統(tǒng)的中心，充分借助移動技術的力量，通過合作伙伴網絡，為客戶提供超越傳統(tǒng)銀行產品范疇的服務。
中國銀行的一份內部數(shù)據(jù)顯示，網點智能升級后，高峰時段客戶的等候時間可短縮15~20分鐘，與此同時，電子渠道交易遷移率持續(xù)提高。2014年，部分智能網點的撥備前利潤增長超過44%，比基本條件相當?shù)形催M行智能升級的網點高14個百分點。
